что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

1. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.  

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».  

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.  

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

Не стоит писать сообщения вот таким образом.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО» (см. предыдущий пункт). Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и, тем более, просыпаться среди ночи.  

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Уважайте время наставников. Рабочий день куратора Фоксфорда с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.   

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.  

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.

Десять правил общения в Интернете

	1. Не тяните с ответом		2. Используйте статусы
	Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.		Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.
	3. Авторизируйте пользователей		4. Проявляйте терпение
	Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.		Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.
	5. Выбирайте время		6. Пишите развернуто
	Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.		Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.
	7. Пишите понятно		8. Проверяйте ошибки
	Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.		Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.
	9. Перечитывайте сообщения		10. Не торопите собеседника
	Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.		Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.

15 правил интернет-этикета, которые нужно запомнить раз и навсегда

Интернет-этикет, или сетевой этикет, — понятие довольно новое, но крайне необходимое. Дело в том, что, кажется, многие люди и не подозревают: правила вежливого общения действуют не только в устном разговоре, но и в соцсетях.

AdMe.ru решил перечислить основные правила сетевого этикета. Разумеется, они не являются жестко установленными, но именно по ним большинство выявляет виртуальных невежд.

• Если вам прислали картинку, видео или текст, который вы уже видели, может быть, даже давно и неоднократно, не стоит высокомерно заявлять, что это баян. Изобразите удивление: вам это ничего не стоит, а собеседнику приятно.
• Не устанавливайте громкие звуки на сообщения в публичных местах. На дворе уже не 2005-й, когда это означало, что вы важная персона.
• Перед тем как перепостить материал о маленьком британском котенке, которого отдадут бесплатно новым хозяевам или усыпят, потратьте минуту на то, чтобы проверить эту информацию. В 90% случаев она будет устаревшей либо изначально фейковой.
• Звонить по скайпу или фейстайму можно, лишь предварительно об этом предупредив. Мало ли чем мог заниматься ваш потенциальный собеседник, когда вы неожиданно решили вызвать его на видеообщение.

• На сообщения, требующие обратной связи, желательно ответить в течение суток. Больший срок уже будет считаться грубостью.
• Сообщения с заменой букв на похожие $имволы, написанные na translite, НА CAPS LOCK иЛи ВоТ ТаК, лучше также оставить в 2005-м.
• Если вы стали участником неожиданно возникшего бурного обсуждения, забыли о первоначальной теме, случайно перешли на личности и никак не можете остановиться, знайте: вы стали участником флейма (от англ. flame — «пламя»). Обычно флеймы возникают спонтанно, развиваются очень быстро и заканчиваются ничем: все участники остаются при своем мнении, разве что порождают небольшие сомнения по поводу своей адекватности у простых наблюдателей баталии.
  Самое разумное решение для человека, волею судьбы втянутого в такую перепалку, — это один раз максимально конструктивно выразить свою позицию и больше в дискуссию не вступать.

• У всех в мессенджерах есть чаты, которые посвящены определенной теме. Например, рабочий чат, чат жителей подъезда, обсуждение по выбору подарка другу и так далее. С подобными обсуждениями бок о бок идет такая проблема, как оффтоп (от англ. off topic — «вне темы»). Оффтопить — значит присылать сообщения в некий тематический чат с совершенно отвлеченными вещами. Учитывая, сколько подобных диалогов в мессенджерах каждого современного человека, это дико раздражает и уже официально запрещено в некоторых группах.
• Очень важное правило общения в соцсетях с друзьями и знакомыми: увидел пост — поддержи или пройди мимо. Ведь человек выкладывает мысли и фотографии ради удовольствия и общения, а не ради критики и негатива.
• То же касается и публичных личностей или изданий. Если вам кто-то или что-то не нравится или разонравилось, просто отпишитесь и перестаньте это читать. Сообщать автору о том, что вы больше в нем не заинтересованы или какой он неинтересный, глупо. Автор не ставил задачи понравиться именно вам. Наверное, у него есть свой план на собственные публикации.

  Вообще негативные комментарии — это интересный момент. Многие обитатели форумов и соцсетей теряют свой человеческий облик не только в телесном, но и в нравственном плане: не задумываясь хамят, оскорбляют и изображают из себя профессионалов высшего толка что в критике инди-кинематографа, что в термодинамических процессах многоступенчатого компрессора. К сожалению, происходит это оттого, что для большинства из них интернет — это единственное место, где они могут хоть каким-либо образом высказаться.

• Не выкладывайте слишком много сведений о себе. Во-первых, это выглядит навязчиво, во-вторых, всегда помните, что Facebook и так уже многое о вас знает.
• Не стоит публиковать на стене призывы к свержению существующего строя.
• Также не публикуйте ничего на чужой стене. Даже открытки на день рождения. На все есть личные сообщения. Все же сегодня стена воспринимается как своеобразное виртуальное лицо человека, постороннему не стоит формировать его контент.
• И последнее: если вы столкнулись с некоей проблемой в общении в киберпространстве, просто подумайте, как бы вы поступили в реальной жизни. Правила одни и те же: вы быстро найдете решение.

Что бы вы еще включили в этот перечень? Давайте дополним список.

подготовка, правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке

Там, где есть люди, всегда формируются нормы их взаимодействия, и Интернет исключением не является.  В частной переписке с близкими и родными мы вольны общаться так, как привыкли в реальной жизни, в рамках установленных личных границ и сложившихся на протяжении многих лет шаблонов. 

Но построение коммуникации с незнакомыми людьми (в профессиональной деятельности или вне ее) требует соблюдения определенных правил. Это касается как онлайн-переписки в социальных сетях и чатах, так и общения в формате аудио, видео.

Этот пост посвящен основным правилам онлайн-этикета – не прописанным в книгах и не закрепленным письменно, но сформировавшимся стихийно в процессе развития информационных технологий и расширения каналов коммуникации. В условиях стремительно увеличивающегося числа фрилансеров и специалистов разных сфер, работающих удаленно, тема особенно актуальна.

Ведь знание элементарных принципов и минимальных требований к онлайн-общению поможет значительно повысить эффективность коммуникации, минимизировать затрачиваемые ресурсы, упростить процессы, достичь поставленных целей.

Подготовка к общению в режиме онлайн: о чем нужно позаботиться заранее

В первую очередь, стоит уделить внимание подготовительным мероприятиям, которые имеют очень большое значение. Особенно при ведении серьезных переговоров, организации онлайн-встреч, общении в социальных сетях и мессенджерах с коллегами, партнерами.

«На мой взгляд, уделять внимание этому аспекту стоит и при ОБЩЕНИИ С БЛИЗКИМИ – так мы можем выказать свое уважение, хорошее расположение и лояльность»

Онлайн-общение – это коммуникация, просто в другом формате, но соблюдение элементарных правил этикета никто не отменял. Ниже расскажу о том, на что обратить внимание при подготовке к переписке в социальных сетях или запуску видеосвязи, онлайн-встрече или обсуждениям в чате. А вы сможете, ориентируясь по ситуации, уделить внимание всем или некоторым аспектам.

Организационные моменты цифрового этикета – о чем нужно помнить, готовясь к общению в онлайне:

1. Проверка качества соединения – зависит от скорости и стабильности Интернета, а также технических характеристик устройств, гаджетов.

Не стоит начинать переписку в социальных сетях или обсуждение в чате важного вопроса, если соединение нестабильно. Собеседник будет ждать ответа и потратит свое время впустую, что неуважительно по отношению к нему. А коммуникация окажется неэффективной и может стать причиной недоразумений, потери лояльности, бессмысленных затрат ресурсов.

Прежде, чем начинать онлайн-общение, нужно проверить скорость Интернета и убедиться, что ее будет достаточно для поставленных задач: для переписки в Facebook нужны минимальные цифры, в то время, как эффективное взаимодействие с обменом медиа-файлами и видео-звонками потребует намного больше ресурсов.

Проверить качество соединения можно по ссылке https://www.speedcheck.org/ru/ и узнать свою скорость скачивания, загрузки и пинг. Удостоверившись, что ресурсов достаточно, можно начинать коммуникацию.

Что касается устройств, то тут также все зависит исключительно от используемых каналов и требований. Любой современный гаджет (ноутбук, смартфон, планшет) обеспечивает возможность общения в соцсетях (FB, VK, OK), мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp), совершения звонков по аудио/видео (Skype), обмена медиа и т.д.

А вот для организации вебинара или работы с большими/редкими форматами файлов могут потребоваться более серьезные мощности (в плане оперативной памяти, объема жесткого диска, программного обеспечения и т.д.) и дополнительные устройства (микрофоны, веб-камеры, сервера и т.д.). Все тщательно продумать, проверить и зарядить, подключить и настроить нужно до начала онлайн-общения.

2. Выбор предпочтительного канала для коммуникации – нужно осуществить заранее, чтобы потом не метаться по комнате в поисках костюма или попытках быстро нанести макияж.

Для переписки в мессенджере или социальной сети особых условий не нужно, как и для обмена файлами (при условии внимания к пункту 1), поэтому во время подготовки важно определиться с выбором формата звонков: аудио или видео.

Видеоформат более удобен и эффективен – до 55% информации мы передаем и воспринимаем невербально: видны эмоции, реакции, мимика собеседника. А вот при наличии лишь звука, особенно в общении с незнакомым человеком, трудно правильно понять настроение и тональность разговора, передать чувства. Тем, кто выбирает аудиоформат, нужно помнить об артикуляции и интонации, важности четкого проговаривания предложений и оптимального темпа.

Онлайн-этикет предполагает наличие хорошей веб-камеры: CCD-матрица предпочтительнее CMOS, разрешение от 640Х480, с автоматической фокусировкой, оптимальным углом обзора, с частотой кадров от 40-70 Гц, оптическим зумом, подключением по USB (чем выше версия, тем лучше), со встроенным микрофоном.

Для аудио-звонков понадобится микрофон:

• 
  Конденсаторного типа интереснее по звуку и более чувствительный, но часто требует дополнительного блока питания и специальных условий для записи. Динамический больше подходит для домашнего использования.

• 
  С подключением по USB, так как подключение по XLR предполагает наличие звуковой карты.

• 
  Кардиоидной направленности – записывает звук спереди и игнорирует звуки сзади, по сторонам.

• 
  С соотношением сигнал/шум от 66-72 дБ и более – чем выше значение, тем меньше искажений звука.

• 
  Чувствительность – для обычных помещений лучше выбирать от -40 дБ.

• 
  Кривая частотной характеристики – диапазон частот, в границах которых микрофон улавливает звук. Важный параметр, влияет на качество записи (может усиливать/минимизировать свистящие, носовые звуки, к примеру) и должен учитываться теми, кто ведет вебинары, делает подкасты, создает аудио-контент.

Дополнительные устройства: крепление для микрофона (защитит от вибраций и искажений, соответственно), кабель, поп-фильтр, стойка и т.д. Хороший обзор наиболее удачных и оптимальных по соотношению цены и качества микрофонов можно найти по ссылке на Audiomania.

3. Соблюдение дресс-кода и забота о картинке в кадре, атмосфере в аудио – особенно важно это правило онлайн-этикета при деловом общении.

Если планируется видео-звонок, нужно позаботиться о внешнем виде. Работают все правила касательно дресс-кода (а также макияжа, прически), что и в реальной жизни: для звонка маме можно переодеться в чистую футболку, разговор с боссом потребует от офисного работника блузки и пиджака, а организатор свадеб может обсуждать детали торжества с клиентами, выбрав свой привычный для работы наряд.

Важный нюанс: многие считают, что для видео-связи достаточно только верха, но это не так. В самый неподходящий момент в кадре могут оказаться разноцветные носки или тапки с котиками, шорты или треники, плохо сочетающиеся с рубашкой и пиджаком. Да и в общем, тщательно продуманный наряд дисциплинирует, позволяет чувствовать себя собраннее.

Одежда должна быть чистой и опрятной, желательно неяркой (чтобы не отвлекать собеседника) и не сковывающей движений, быть адекватной ситуации и соответствующей времени года, температуре в помещении и т.д.

Картинка в кадре также должна быть максимально соответствующей реальности. Сеанс видео-связи онлайн-этикет позволяет осуществлять в рабочем кабинете, любой комнате, на улице или кафе при условии обеспечения комфорта всех участников общения и элементарной адекватности.

Негоже юристу консультировать из кровати в спальне. Да и близкой подруге вряд ли будет приятно, если камера смартфона будет постоянно дрожать и выхватывать лица и крики пробегающих мимо детей в парке. Не приветствуются различные инста-фильтры, маски, «реснички» и т.д. (за исключением общения с близкими).

Желательно, чтобы в кадре было как можно меньше визуального шума и информации. Идеально – белая стена или рабочий кабинет. В аудио нужно свести к минимуму посторонние звуки, поэтому тут акцент делают на выбор тихого места.

4. Наличие модератора – обязательно, если общение осуществляется с более, чем тремя собеседниками.

В видео/аудио общении, да и при переписке в социальных сетях/чатах есть риск превратить обсуждение вопроса в хаотичный хор голосов, сведя эффективность коммуникации к минимуму. Модератор позволит структурировать общение, дисциплинирует команду, будет выстраивать систему (задавать вопросы, давать слово участникам, возвращать беседу в нужное русло, следить за временем, риторикой).

Модератор выполняет такие функции:

• 
  Устанавливает регламент общения: длительность выступления каждого участника (в конференциях, к примеру).

• 
  Определяет круг рассматриваемых тем.

• 
  Озвучивает или пишет основные принципы и правила взаимодействия.

• 
  Представляет участников, позволяя им идентифицировать друг друга.

• 
  Следит за временем.

• 
  Делает по необходимости краткое резюме, рассылает всем участникам.

5. Уважение к своему и чужому времени – одно из основных правил цифрового этикета при общении в Интернете.

Почему-то в сети пунктуальность видится многим не таким важным показателем уважения к собеседнику, как в реальности. Редко назначается точное время переписки в социальных сетях или видео-звонка (и сидишь, как привязанный, с телефоном в руках в ожидании сеанса связи, а потом важное сообщение настигает тебя в такси), не всегда четко устанавливаются временные границы взаимодействия.

Бесконечные комментарии, шутки, вопросы/ответы, смайлы и т.д. – все это по кругу может идти бесконечно. Поэтому даже при общении с подругой важно определить: как минимум, когда и как долго вы свободны, в какое время вам можно звонить и т.д.

Что до делового общения, то тут нужно соблюдать все принципы, работающие в реальности: назначение встреч в точное время, четкое соблюдение длительности консультаций и обсуждений, общение лишь по делу. Основные правила делового этикета рассмотрены в информативном материале InSales – они работают и в онлайне.

20 советов для соблюдения правил цифрового этикета при общении онлайн

Некоторые из этих правил основываются на элементарном уважении друг к другу и нормах, принятых в обществе. Другие же представлены в формате советов и не обязательны, но призваны повысить эффективность коммуникации и принести приятные эмоции всем участникам.

20 правил онлайн-этикета, которые важно соблюдать (при переписке в социальных сетях, общении по видео/аудио каналам):

1. Выбрать подходящий канал – первое формальное взаимодействие обычно происходит через электронную почту. Уже в письме можно обменяться контактами, ссылками на аккаунты и договориться о подходящих каналах. Не стоит настаивать на каких-то конкретных мессенджерах или устройствах, ставить ультиматумы («только Telegram или никак») – онлайн-этикет предполагает уважение к пожеланиям оппонента и гибкость.

Так, исследования Kantar TNS CMete за 2019 год показали, что украинцы предпочитают онлайн-общение через такие каналы: Viber (установлен у 96.2% пользователей), Facebook Messenger (67.1%), Telegram (46.7%). Но если сразу написать в мессенджер или личные сообщения в социальных сетях, это может быть воспринято как спам.

2. Не забывать о приветствии, прощании, элементарной вежливости – «Добрый день», «Благодарю», «Пожалуйста», «До свидания» и т.д. В начале коммуникации нужно здороваться, за хорошее расположение и помощь – благодарить, беспокоя в нерабочее время – извиняться, завершая разговор – прощаться.

Соблюдение простейших правил этикета при онлайн-переписке или общении по видео/аудио обязательно всегда – независимо от ситуации, личности собеседника, формата отношений с ним и т.д. А вот о том, как составлять электронные письма и правильно вести деловую переписку, я писала в одном из предыдущих постов (его можно найти по ссылке).

3. Писать грамотно и понятно – проявляется в формате сообщений и звонков, простых действиях для повышения понятности и информативности сообщений, избегания двусмысленностей и т.д. Сообщения нужно составлять целыми предложениями, каждое начиная с большой буквы, об отправке файлов – предупреждать, перед нажатием Enter – текст проверять и исправлять ошибки.

Никаких молодежных сокращений, непонятных слов, неуместных шуток в переписке – ведь в онлайне понять эмоции и настроение нельзя, и какие-то слова могут быть восприняты буквально. Грамотность очень важна всегда и везде, как бы ни пытались «опытные эксперты» в комментариях в соцсетях убедить в обратном.

При первом обращении желательно использовать общедоступную лексику и лишь в обсуждениях каких-то деталей с узконаправленными специалистами переходить на термины и малоизвестные определения. Если же вам в сообщении что-то непонятно, лучше сразу вежливо переспросить и прояснить ситуацию, задать наводящие вопросы, попросить подробно и ясно указать детали.

4. О звонках договариваться заранее – чтобы собеседник мог подготовиться, ему было удобно пообщаться и решить все вопросы. Сегодня в основном все решается в переписках в мессенджерах, социальных сетях, мы регулярно обновляем все вкладки и в сети почти круглосуточно. Поэтому звонок предполагает высокий приоритет по важности и о нем желательно предупредить.

5. Не слать голосовые сообщения – как минимум, без разрешения. Такой формат облегчает коммуникацию для отправителя (ему не нужно набирать текст вручную, можно что-то проговорить находу) и усложняет для получателя (нельзя сразу увидеть суть сообщения, нужно найти наушники или тихое место для прослушивания).

Голосовое сообщение не позволяет сохранить информацию и вернуться к ней потом – когда указываются какие-то адреса, телефоны, важные данные, детали, цены, это очень неудобно (каждый раз слушать звуковую дорожку и тратить время). Собеседник может не расслышать какие-то слова и интерпретировать их по-своему, что ведет к недоразумениям и даже конфликтам.

В деловой переписке голосовые сообщения в большинстве случаев вообще неуместны, но даже если используются, после желательно продублировать хотя бы ключевые моменты в текстовом формате. Это одно из элементарных правил цифрового этикета.

6. Общаться при наличии времени – особенно при деловой коммуникации, где каждая минут дорога. Не стоит задавать вопрос в мессенджере, зная, что прочесть сообщение и ответить удастся только вечером. Некрасиво звонить по Skype и через 5 минут прерываться ввиду появившихся неотложных дел. Недопустимо во время звонка или переписки позволять делам отвлекать и постоянно прерывать коммуникацию.

То же самое касается и уважения к реальным собеседникам – некрасиво «сидеть в телефоне» во время встречи и реагировать на поступающие уведомления. Этикет требует соблюдения простого правила: в ресторане или кафе, при общении с живым человеком телефон убирают в сумку и отключают звук (а не выставляют на стол, подчеркивая свою занятость).

Если ждете важного звонка или сообщения – предупредите об этом, и при поступлении уведомления извинитесь, отвлекитесь на минуту. Но не сидите бесконечно в мессенджерах и соцсетях, пока рядом живой человек пытается построить коммуникацию.

Знаю, что многие умудряются не просто игнорировать собеседника и продолжать жить в онлайне, но еще и реагировать на приходящие сообщения, улыбаться, выдавать непонятные возгласы, ставя сидящего рядом человека в очень неприятное и нелепое положение.

7. Проявлять терпение – привычные нам правила этикета при переписке в Интернете или совершении звонков не всегда работают. Отправив сообщение и увидев, что адресат его прочел, мы сразу ждем ответа. Но не знаем, где находится человек, есть ли у него возможность написать или позвонить, в каком он состоянии. Да элементарно, заряжен ли телефон.

Но статусы в соцсетях и мессенджерах позволяют увидеть, прочитано ли сообщение и когда абонент был в сети. Что заставляет многих нервничать и снова напоминать о себе. Так делать не стоит: написав однажды, желательно выждать определенное время (от нескольких часов до суток), а потом аккуратно поинтересоваться, дошло ли предыдущее сообщение.

Спамить фразами по типу «Ну, что там?», «Почему вы мне не ответили – я вижу, вы читали сообщение?», «Вы в сети, а меня игнорируете?» и т.д. – это нарушение личных границ и недопустимо.

8. Не использовать средства для привлечения внимания – CAPS LOCK, множество восклицательных знаков, подчеркиваний, выделений цветом и т.д. выглядят несерьезно и наводят на мысль о спаме. Важное сообщение можно выделить словами («Прошу обратить внимание, что…», «Еще раз подчеркну, что…», «Для нас чрезвычайно важно то, что…»).

Исключением может быть только личная переписка в мессенджерах или социальных сетях с близкими людьми, где работают правила, установленные в приватном порядке и не предполагающие соблюдения онлайн-этикета.

9. Обращать внимание на личность собеседника – учитывать пол, возраст, социальный статус, семейное/служебное положение и максимум имеющейся информации. Так, обращение к двадцатилетнему ди-джею и руководителю госдепартамента среднего возраста априори будет разным как по форме, так и по содержанию.

При возможности можно спросить о предпочтительном канале коммуникации и учесть пожелания, узнать о рабочем графике. К примеру, организатору вечеринок можно написать о форс-мажоре и поздно вечером накануне мероприятия, а вот офисный работник вряд ли поймет и оценит коммуникацию рано утром в выходной.

Если никакой информации нет – доверьтесь интуиции и помните об элементарных правилах этикета, которые зачастую актуальны и в онлайне. Уважительное обращение, запрос на коммуникацию в рабочее время буднего дня, спокойный тон и отсутствие фамильярности еще никому не принесли вреда.

10. Не выяснять отношений в онлайне публично – неадекватность и хамство нужно пресекать, но лучше делать это приватно. Интернет помнит все, и написанное сгоряча может потом стать проблемой для всех сторон коммуникации.

Если нужно вступить в дискуссию в открытой переписке – достаточно изложить свою позицию четко и ясно, без оскорблений и обвинений, игнорируя троллей и переходы на личности. А все остальное лучше решать в приватной переписке или через аудио/видео звонки (не забывая о вежливости и уважении к собеседнику, естественно).

11. Писать кратко и информативно – лучшее проявление уважения к собеседнику и его времени, особенно в формальной коммуникации. Онлайн-общение может отнимать очень много ресурсов, поэтому правила этикета требуют фильтрации информационного потока, уместности, своевременности и лаконичности.

12. Не давать контакты других людей всем подряд – если не обговорены иные условия. Прежде, чем поделиться аккаунтом в социальной сети или номером телефона, важно спросить разрешения у того, кому они принадлежат. Исключением могут быть рабочие контакты, и так представленные в свободном доступе.

13. Разделять личные и рабочие аккаунты – если есть такая возможность. Это позволит оградить партнеров и коллег, клиентов от ненужной им информации, а с близкими людьми без опасений делиться всем, чем хочется. Разграничение сфер повысит эффективность коммуникации – для получения важного делового письма не нужно будет бесконечно проверять все профили и аккаунты, а личные контакты не будут отвлекать в рабочее время. Да и риск написать/отправить по ошибке что-то не то существенно понижается.

14. Соблюдать правило 24 часов и не игнорировать коммуникацию – онлайн-этикет еще не до конца сформирован, но информационные технологии стремительно развиваются и определенные принципы формируются естественным образом.

Так, если раньше нам приходило 1-2 письма в сутки на электронный ящик, да в мессенджере писала подруга, сегодня число уведомлений доходит до сотни. И важно суметь дать обратную связь хотя бы в течение суток. Учитесь выделять основное в сообщении, на самые срочные отвечать сразу, других собеседников просить подождать (четко ограничивая сроки ответа и не забывая потом об обещании).

Но нельзя допускать ситуации, когда собеседник видит, что его сообщение прочитано, а ответа нет (вас отвлекли, вы забыли, случайно открыли на ходу, но не прочли письмо и т.д.). Так создается впечатление сознательного игнорирования и остается неприятный осадок.

Неотвеченные письма по электронной почте, перегруженные папки в соцсетях и мессенджерах, вместе с незавершенными мелкими делами, создают полный хаос, отнимая потом много времени и сил. О том, что истощает наш внутренний ресурс и лишает энергии, я писала в одном из предыдущих постов – там же можно почитать о вреде многозадачности, перегрузок и попыток объять необъятное.

Лучший вариант – выделить время раз в сутки на каждый из каналов коммуникации, регулярно отвечать на все пришедшие сообщения и уведомления, не отвлекаясь в процессе и не переключаясь с задачи на задачу. Ящики электронной почты регулярно нужно очищать, личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах – чистить, наиболее важные дела/контакты записывать в ежедневник или заметки.

15. Не выражать свое мнение там, где это не нужно – с элементарными правилами цифрового этикета знакомы далеко не все, поэтому нередко в сети можно увидеть массу непрошенных советов, критических замечаний, мнений. Тут все просто: если есть запрос на обратную связь (просьба помочь выбрать платье или оценить проект) – ее можно дать, помня об уважении, корректности, личных границах и недопустимости оскорблений.

Запроса нет – не о чем и говорить. Даже если кажется, что бесценный совет принесет пользу, а критика конструктивна и уместна. Вспомните притчу про Сократа и три кита: каждое сообщение нужно фильтровать через сито правды, добра и пользы. И только если месседж прошел все фильтры – можно отправлять или публиковать.

16. Не флудить в деловой переписке – общаться лишь по теме, удержаться от рассказа смешных историй и анекдотов, не скидывать картинки к праздникам, не просить проголосовать за ребенка или котика в конкурсе и т.д. Все это является неуважением к собеседникам и их времени.

17. Общение в корпоративных чатах – цифровой этикет предполагает соблюдение таких правил: писать исключительно по делу и четко, быть последовательным, избегать необоснованных суждений и перехода на личности, не вести важные переговоры и не устанавливать обязанности, сроки, детали в чатах. Это несерьезно, ведь любое сообщение в мессенджере можно удалить (как и исключить пользователя).

18. Не бояться говорить о неудобствах – тут онлайн-этикет дает четкие и понятные правила, которые идентичны принятым в реальности. Вызывают в мессенджере не вовремя – ответить и договориться о звонке в другое, четко указанное, время (объяснять или нет причину неудобств – это уже зависит от ситуации и собеседника).

Пишут ночью в мессенджере – указать рабочие часы и время ожидания ответа. Хамят – вежливо попросить не нарушать личные границы и дать понять, что с вами так нельзя. В крайнем случае допускается блокировать неадекватных пользователей и собеседников, но при условии, что возобновлять коммуникацию с ними не планируется.

19. Не публиковать приватную информацию и частную переписку – это запрещено. Это правило онлайн-этикета незыблемо: нельзя выставлять в свободном доступе переписку без разрешения собеседника и все, что было не предназначено для общественности. Даже если речь идет о каких-то безобидных (на ваш взгляд) деталях и данных.

То же самое касается анонимности: если человек просит опубликовать что-то анонимно, есть два варианта – или сделать так, как он хочет, или не делать вовсе. Но разглашать любую информацию или публиковать сообщения без согласия того, кого это хоть каким-то боком касается, недопустимо. Это базовое правило цифровой вежливости.

20. Не обновлять аккаунты в процессе общения – это неуважительно в отношении собеседника. Представьте: вы общаетесь с человеком в FB, обсуждаете важный вопрос, а он в это время загружает фото и выбирает красивую аватарку или новый статус. Можно лишиться лояльности и случайно отправить медиа, текст в переписке (загрузить не в то окно).

Исключение – заранее запланированные публикации в рабочих аккаунтах брендов, компаний, которые публикуются в четко указанное время, вне зависимости от переписки и активности в сети.

Таковы основные правила цифрового этикета, которые помогут более эффективно строить коммуникацию и сделать онлайн-общение приятным для всех участников. L

YOU MIGHT ALSO LIKE

Интернет-этикет, или как правильно общаться в Сети

Общение в Интернете предоставляет океан свободы. Но даже у океана есть берега – правила, придерживаясь которых, вы существенно украсите ваши посты, комментарии и сообщения. Еще в 1994 году вышла книга программиста Вирджинии Ши, за плечами которой многолетний опыт работы в Силиконовой долине. Издание под названием «Нетикет» (обыграны английские слова net и etiquette – «Сеть» и «этикет», встречается и такой перевод, как «сетикет») дало имя кодексу цивилизованного общения в Интернете. Выражен этот кодекс всего в десяти правилах:

Правило №1: Помните о человеке

Относитесь к собеседнику так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами. Cтарая как мир истина, которая всегда актуальна.

Правило №2: Придерживайтесь правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

Хамству, грубости, угрозам, нарушению законов в Сети – бой! Игнорируйте хамов и троллей – не получая пищи в виде ваших переживаний, они уйдут пастись в другое место. Не забывайте и про черный список и настройки, ограничивающие посторонним доступ к вашим страницам в социальных сетях.

Правило №3: Помните, в какой точке киберпространства вы находитесь

Язык общения фанатов онлайн-игр неуместен в переписке с коллегами или клиентами, а в группах, посвященных искусству или книгам, неизбежно будут обращать больше внимания на грамотность комментатора и его умение изложить собственные мысли.

Правило №4: Уважайте чужое время

Это правило призывает регулировать, во-первых, объем сообщений: писать лучше лаконично или дробить большой текст на части (в блоге – использовать подзаголовки). Установлено, что комфортный нашему глазу объем страницы в Интернете составляет 2500–3500 знаков с пробелами (при просмотре с ноутбука, планшета). Во-вторых, важна частота публикаций, репостов, рассылок: если ежеминутно присутствовать во френд-лентах друзей и знакомых, часть из них отпишется от вас просто за спам.

Также данный пункт напоминает: не стоит обижаться на собеседника, если он не ответил мгновенно. Даже при статусе «онлайн» ваш адресат может быть занят срочной работой, беседой с начальством, обедом наконец.

Правило №5: Пишите грамотно

В Сети можно выдумать о себе почти все, но собственную речь подделать труднее. Она-то, отраженная в текстах сообщений, постов и комментариев, и становится портретом нашего «я» в Интернете.

Пожалуй, главный совет – учитывайте обстоятельства общения. В диалоге с друзьями можно расслабиться максимально: использовать кучу смайликов и восклицательных знаков, умеренно игнорировать запятые (кроме случаев вроде «прийти сегодня нельзя завтра») и вовсе не ставить точки, просто начиная новое предложение в следующей строке или сделав его отдельным сообщением. Можно вместе смеяться над опечатками, которые неизбежны при быстром наборе текста, не различать заглавные и строчные буквы и не трудиться над кавычками («идем в клуб империал») – многие спокойно относятся к тому, что друзья пишут их имя с маленькой буквы («аня, привет, как дела?»). И даже вставить крепкое словцо, если подобное в ходу в вашей компании.

А вот если вы пишете коллеге, клиенту, специалисту портала госуслуг и по прочей официальной надобности, то, конечно, лучше представить себя на уроке русского языка во время контрольной работы. Обязательно перечитайте текст письма или сообщения, уберите опечатки и шероховатости в стиле, «причешите» пунктуацию. Если не уверены в своих силах, воспользуйтесь словарями и проверочными сервисами порталов Грамота.ру, Орфограммка.ру, Главред.ру.

Правило №6: Делитесь знаниями

Помогайте другим в том, в чем вы сильны. Кому-то несложно подсказать легкий рецепт десерта; кто-то, имея диплом и опыт профессионального юриста, способен навести порядок на форуме молодых мам, развеяв ересь предыдущих комментариев на тему материнского капитала. Глядишь, не только, что называется, карму улучшите, но и новыми друзьями обзаведетесь, а то и подработкой в Сети.

Правило №7: Не теряйте контроль над дискуссией

Стоит ли кормить пламя сухими ветками? Если участники онлайн-спора переходят на личности, забыв напрочь о предмете обсуждения, покиньте ее, мудро написав, что в дальнейших препирательствах в таком тоне не видите смысла. Если же у вас есть права модератора, то вам куда проще направить дискуссию обратно в продуктивное русло, остудив горячие головы предупреждением или баном.

Правило №8: Уважайте неприкосновенность чужой частной жизни

Нельзя выкладывать в Сеть любую личную информацию других людей: настоящее имя, адрес, контактный телефон, логины и пароли, даже фотографии, – без их согласия. Это нарушение и закона, и этических норм. Усвоить этот пункт нетикета не помешало бы и подружкам, которые любят создавать страницы на сайтах знакомств от имени своих одиноких приятельниц – разумеется, исключительно в благих целях. Вот только сама героиня анкеты с посылом «Хочу замуж любой ценой» при этом не в курсе, что она мечтает о платье с фатой и переписывается с тремя якобы разведенными аполлонами сразу…

Правило №9: Не злоупотребляйте полномочиями

Этот пункт кодекса интернет-этикета вытекает из предыдущего и обращен к модераторам, системным администраторам и другим специалистам, имеющим доступ к приватным данным пользователей – их полному профилю, личному кабинету и т. п. Пол, возраст, электронный адрес и другие сведения о вашей аудитории должны оставаться под грифом «Совершенно секретно».

Правило №10: Умейте прощать чужие ошибки

Смысл этого правила близок правилу первому – «Помните о человеке». Право на ошибку, глупый с чьей-то точки зрения вопрос или вывод есть у каждого. Хотите поправить собеседника – сделайте это корректно, объясните вежливо, в чем он не прав. Граммар-наци и всезнаек (на деле зачастую «диванных» экспертов, а не реальных знатоков вопроса) не любит никто. Неслучайно по Интернету бродят шутки о том, что, когда у оппонента заканчиваются аргументы, он придирается к вашей орфографии, а в часы школьных занятий в Сети резко уменьшается число тех, кто превосходно разбирается в политике, экономике, военном деле, истории, киноискусстве и прочих сферах.

Подведем итог сказанному выше, для закрепления:

• Не ставьте точку в конце сообщения: она может восприниматься как ненужная пауза и даже как признак грубости, агрессии. Когда вы подчеркнуто ставите точки, собеседник может подумать, что вы стремитесь вбить в него свою каждую реплику.
• В Сети вне рабочих вопросов принято демократичное обращение на «ты» – пафосное «вы» отложите для поздравлений начальника с юбилеем.
• Если вы пишете человеку несколько раз за день и каждое сообщение начинаете с приветствия, он может подумать, что у вас проблемы с памятью. Достаточно одной таблетки (то есть первого обмена сообщениями, в которых будут слова «здравствуй» и «привет»)!
• Не пишите ничего в режиме Caps Lock. Пожалуйста, НЕ ПИШИТЕ!
• Значение лайка – «мне интересно». Скажите это тем, кто упрекает вас в бессердечии, когда вы ставите лайки сообщениям на острые социально-политические темы.
• Полемика в Сети – пустая трата времени, особенно если ваш оппонент не блещет знанием темы и культурой общения. Все, что вы скажете, будет использовано против вас.
• Шаблоны-подписи в электронных письмах: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. п. – очень скучно и старо. Придумайте что-то оригинальное, подходящее вам или вовсе не используйте этикетные формы, ведь имя отправителя и дату отправки письма легко увидеть в его форме.
• В неформальном общении онлайн большие (заглавные) буквы необязательны: маша гуляет по набережной москва-реки.
• Иной пост куда короче, чем строчки с сопровождающими его хэштегами. На самом деле достаточно одной-трех меток: #будьтелаконичны!
• Возьмите за правило отвечать на письма, не требующие срочного ответа, в течение следующего дня. Можно указать эту информацию в настройках оформления подписи в электронной почте. Так ваши адресаты будут знать, что вы на их письмо точно ответите, и не станут беспокоить вас напоминаниями спустя пару часов после отправки своего послания.

А что вас сильнее всего раздражает в интернет-общении?

Этикет в интернете — действуют ли правила этикета в интернете, речевой этикет в интернет общении

Современный мир невозможно представить без интернета. Его приходится осваивать всем: и взрослым, и детям. Жизнь заставляет нас многие вопросы, касающиеся личной и деловой сферы, решать в Сети.

Виртуальное общение – это быстро и удобно. Но и здесь следует придерживаться этикетных правил и уважительно относиться к собеседнику, даже если вероятность встречи с ним в реальной жизни ничтожно мала. Отсутствие визуального контакта – не повод грубить или общаться так, будто человек по ту сторону монитора является давним приятелем.

Выдать характер автора строк способна манера его письма. Поэтому, стараясь завязать общение с интернет-пользователем или желая установить контакт с потенциальным бизнес-партнером, следует тщательно прорабатывать план письма.

Вряд ли деловая переписка с обилием смайлов или заимствованных слов придется по душе участнику бизнес-сделки. Ведь этикет общения в интернете должен соблюдаться с той же строгостью, что и в реальной жизни.

Действуют ли правила этикета в интернете

Быть культурным и уважать собеседника, ведя с ним переписку в интернете, человек обязан всегда, вне зависимости от того, кем он является – обычным служащим или директором компании. Запрещено переходить на личности или пользоваться ненормативной лексикой. Это не только некрасиво, но и может караться законом.

Действия, связанные с оскорблением человека в социальных сетях или при ведении личной переписки, караются со всей строгостью закона. Если при живом общении доказать вину оппонента удается не всегда (за исключением записи разговора на диктофон или видео), то наличие интернета дает такую возможность.

• Правила этикета в Сети интернет распространяются на всех граждан, а потому соблюдать элементарные нормы онлайн-общения обязан каждый. Одним из основных требований, которые предъявляются к онлайн-переписке, является обращение к собеседнику по имени. Это позволяет не только расположить человека к себе, но и считается проявлением уважения к нему. Но многие даже в этом пункте допускают ошибку, когда пишут имя собеседника со строчной буквы. Это верх неуважения к адресату, равно как и постоянное написание местоимения «Я» с заглавной буквы.

• Дурным тоном психологи считают ведение переписки с использованием крупного шрифта. По словам специалистов, такие тексты «режут» глаз и сродни общению на повышенных тонах. Не зря существуют определенные требования к размеру шрифта и его типу при написании официальных писем и предложений.

• Использование ненормативной лексики – табу, нарушать которое нельзя. Прибегать к помощи слов, которые могут оскорбить человека, не только некрасиво, но и опасно. Лишиться доверия можно в один миг, а восстанавливать доброе имя придется долго.

• Этикет в интернете не запрещает использовать на письме графические изображения (смайлы), помогающие выражать степень своей эмоциональности, но только если речь не идет о деловой переписке. В противном случае желание проявить акт дружелюбия может изрядно подпортить репутацию отправителя письма. На это указывают результаты одного из научных исследований. Согласно проведенному эксперименту, любители смайлов кажутся получателям таких писем несерьезными людьми, а следовательно, степень доверия к ним снижается.

• Краткость – сестра таланта. Этого требования необходимо придерживаться, соблюдая правила этикета при общении в Сети интернет. Избыточность слов никогда не украшала людей. Важно стараться ценить время людей, а потому писать по существу, излагая свои мысли лаконично и кратко.

• Этикет в Сети интернет также требует от людей соблюдения такого правила, как обязательность ответа. Игнорирование письма может восприниматься как проявление бескультурья. Если общение происходит в чате, но нет возможности сразу ответить человеку, есть смысл закрыть чат или отписаться собеседнику, предупредив, что ему будет дан ответ позже.

Интернет-этикет и безопасность

Далеко не каждый человек, попадая в виртуальную среду, продолжает общаться с пользователями так же, как в обыденной жизни. Многие ошибочно полагают, что сетевое общение гораздо проще, ведь никто никого не видит. Но отсутствие физического контакта не дает право вести себя развязно. В интернете общаются реальные люди, которые воспринимают каждое напечатанное слово близко к сердцу.

Не менее важной проблемой современного человека, знакомого с интернетом, является безопасность в Сети. Опасности в виртуальном мире могут подстерегать на каждом шагу, как и в действительности, а потому вести себя здесь следует со всей осторожностью.

Информация, которую пользователь лично размещает на своих страничках в соцсетях, может стать отличным поводом для шантажа. Человечеству известна масса случаев, когда лишние сведения, публикуемые в Сети, становились причиной для насмешек и осуждения людей, к которым они имели непосредственное отношение.

Например, размещая в интернете какой-либо документ с мультимедийным содержанием, важно помнить, что следует соблюдать этикет в интернете – презентация о себе должна содержать только ту информацию, которая может пригодиться для достижения цели.

Лишних сведений о своей персоне упоминать не стоит. Запрещено также делиться контактами своих знакомых и публиковать в интернете любую информацию, касающуюся третьих лиц.

Эксперты настоятельно рекомендуют не размещать в интернете непристойные фотографии, видеоролики или публиковать личную информацию (номера телефонов, продолжительность трудового дня, имена родственников), открывая доступ для всех пользователей.

Вряд ли людям будет приятно видеть в лице своих потенциальных партнеров лиц, любящих тусовки, а также выставляющих в Сеть непристойные или неоднозначные снимки. У каждого человека свои представления о красоте, морали и этикетных принципах. Но существуют общепринятые правила, которых необходимо придерживаться всем без исключения.

Особенности онлайн-общения различных социально-возрастных групп

Несмотря на то, что правила этикета при общении в интернете едины для всех, существуют определенные отличия, которые характерны для разных категорий граждан. Сегодня веб-сетью пользуются не только государственные деятели, чиновники и ученые, соблюдающие все тонкости официального общения в виртуальном пространстве.

Доступ к интернету получили и обычные граждане. Для многих эта возможность стала средством развлечения, поиска информации и установления знакомств. Основной массой пользователей Всемирной паутины принято считать молодых людей. Поэтому вполне закономерно, что молодежный интернет-этикет значительно отличается от делового этикета общения в Сети.

Молодежь предпочитает общаться, используя сленги, смайлы и сокращая слова (Ок, респект, уважуха). Распространяется среди молодежи и так называемый троллинг. Власти всех государств мира пытаются внести ясность в понятие онлайн-этикета, заявляя, что интернет – это не океан свободы, и соблюдать правила поведения следует всем. Недавно даже заговорили о появлении такого термина, как «сетикет» (сеть + этикет), а также утверждении кодекса цивилизованного общения в Сети под названием «Нетикет».

Этикет общения в Сети интернет допускает общаться с представителями своей группы более раскованно. Вряд ли приятель или любимый человек будут тратить время, указывая на опечатки, напечатанное с маленькой буквы имя или отсутствующие кавычки. Но письмо, адресованное коллеге, начальнику, работнику госслужбы или бизнес-партнеру, обязательно следует перечитать несколько раз перед отправкой и убедиться в грамотности изложения материала и отсутствии ошибок.

Общаясь с людьми в виртуальном пространстве, мы волей-неволей формируем свой онлайн-образ. Со многими собеседниками приходится общаться исключительно через интернет, поэтому о том, какие мы в действительности, многим неизвестно. Но узнать человека лучше можно за счет его высказываний и действий в Сети.

Важно понимать, что за монитором любого компьютера сидит реальный человек. Он обладает и чувством юмора, и чувством собственного достоинства. Это не бездушная машина, с которой можно общаться как угодно. Поэтому пренебрегать этикетными правилами в Сети нельзя, как и в жизни.

Правила сетевого этикета в социальных сетях, чатах и онлайн-играх

Общение с помощью Интернета давно превратилось в норму повседневной жизни. За последние десять лет социальные сети, чаты, форумы стали неотъемлемой частью виртуального пространства, объединив людей из разных уголков мира. Общение в них требует от пользователей соблюдения правил сетевой этики.

Социальные сети

«Одноклассники» и «Вконтакте», Facebook и MySpace — аудитории этих сайтов насчитывают десятки миллионов человек. С их помощью каждый пользователь находит друзей и родственников. Стоит только зарегистрироваться на сайте — и можно начинать общение с другими обитателями виртуальной вселенной. Однако следует помнить, что в социальных сетях действуют свои правила общения.

1. Нельзя размещать в своем профиле социальной сети чужие фотографии без разрешения этого человека.
2. Ни в коем случае не пересылайте другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имеете доступ. Ваши друзья имеют право решать, кто будет видеть эти материалы.
3. Не регистрируйтесь под чужими именами. Если хотите сохранить инкогнито — прибегните к псевдониму. Лучше оставьте поле для фотографии пустым, не используйте чужие изображения, особенно это касается реальных людей. Если загрузка фото обязательна, используйте изображение знаменитости.
4. Не указывайте в своем профиле неверные данные об учебных заведениях или месте работы. Другие пользователи сети будут испытывать неудобство.
5. Не публикуйте длинных публичных сообщений другим людям. Лучше воспользоваться функцией личной переписки.
6. Относитесь тактично к людям, которые не хотят добавлять вас в друзья. Дважды отвергнутого предложения дружбы достаточно, чтобы убедиться в том, что пользователь не хочет открывать вам свою личную информацию.
7. При использовании вымышленного имени не сообщайте своим друзьям заведомо ложную информацию. Вымышленные данные допустимы только с точки зрения защиты личной информации, но не предназначены для обмана собеседников.

Факт

Аудитория социальной сети Facebook в России составляет 4,37 млн. человек. Наша страна занимает 29-е место в мире по количеству пользователей этой сети. На первом месте — США (154 млн. пользователей), второе место занимает Индонезия (39,5 млн.), третье — Индия (33,5 млн.). Всего на сегодняшний день Facebook имеет 736 млн. зарегистрированных пользователей.

Общение в чате

Общение в icq, чатах и на форумах также требует придерживаться определенных правил.

В Интернете, как и при личной встрече, необходимо соблюдать нормы поведения и уметь поддерживать интересный разговор. В чате правила общения отличаются от этики повседневной жизни. Самые важные из них.

1. Не стоит использовать в своих сообщениях только заглавные буквы. Нужная в этом случае клавиша Caps Lock заранее настраивает людей негативно. Также многих раздражают сообщения в стиле «ПрИвЕтИк», когда большие и маленькие буквы чередуются. Стоит использовать заглавные буквы по назначению.
2. Второе. Нельзя забывать о знаках препинания. Многие пользователи считают, что при общении в Сети не особо важно соблюдать правила правописания. Отчасти это так, но иногда такой подход серьезно затрудняет понимание между людьми. Если вашим собеседником окажется учитель русского языка, то диалог между вами может не состояться.
3. Третье. Правила правописания не очень актуальны в Интернете и по другой причине. Так называемый «олбанский» язык стал едва ли не официальным языком Рунета. Люди специально пишут слова с ошибками. Многие из них имеют фиксированное неправильное написание. Несмотря на популярность этого явления, начинать знакомство с приветствия «превед какдила» не стоит, потому что ваш собеседник может просто не знать о существовании «олбанского» языка и не быть в числе его поклонников.
4. Четвертое. Следует писать предложения полностью, прежде чем отправлять собеседнику. Разорванные фразы могут запутать. Читать такой текст неудобно. Во многих чатах действует ограничение на отправление сообщений по времени, а icq и вовсе может принять частую отправку предложения по частям за деятельность спамера и отключить вас.
5. Пятое. Не отправляйте собеседнику массивных файлов. Чаще всего проблема возникает при обмене фотографиями. По незнанию многие пытаются отправить фото в формате bmp, занимающим очень много места, вместо того чтобы перевести его в jpg. Люди, имеющие ограниченный Интернет, будут недовольны такой массивной фотографией и могут отказаться ее принять.
6. Шестое. Не злоупотребляйте повторами. Если собеседник не заметил ваше сообщение, не нужно повторять одно и то же несколько раз. Пользователь вам не отвечает на два одинаковых сообщения, отправленных подряд? Вероятно, он занят или отошел.
7. Седьмое. Сообщение не должно быть перегружено смайликами. Послание, в котором смайликов больше, чем букв, сложно читать.
8. Восьмое. Не показывайте свою переписку другим пользователям без согласия собеседника. На то это и приватные разговоры, что их никто не видит, кроме участников беседы.

Общение в онлайн-играх

Для одних онлайн-игры — отдых и развлечение, способ отвлечься от реальности, для других они становятся важной составляющей повседневности, определяют стиль, круг общения, влияют на жизненные ценности. Хотите участвовать? Придется соответствовать. Каждая игра устанавливает свои правила поведения. Перед тем как вступить в игру, с ними следует ознакомиться (правила всегда печатаются в соответствующих разделах сайтов).

1. В большинстве игр запрещено использование ненормативной лексики на форумах, в чатах и приватных сообщениях. Сдерживайте себя, ищите цензурные компромиссы, чтобы не поссориться с другими геймерами.
2. Стоит избегать или сводить к минимуму публикации сообщений, не имеющих отношения к игре. Обсуждение «офтопов» — сторонних тем и вопросов — захламляет форумы и чаты, мешает игрокам и модераторам и вызывает недовольство.
3. Если вас волнует какой-то вопрос, не надо дублировать его и заставлять геймеров обращать на себя внимание. Всегда можно обратиться к модератору.
4. Модератор почти всегда прав. Если у вас возникли конфликты с пользователями игры и они решаются не в вашу пользу, если вам делают замечание или наказывают (блокируют аккаунт на определенный срок, лишают привилегий), то лучше не спорить. Это только усложнит отношения с администрацией проекта и другими геймерами. Проще извиниться и согласиться с оппонентами. В случае уверенности в своей правоте и нарушения ваших прав нужно жаловаться, в том числе и на модераторов, в администрацию проекта.
5. Рекламные сообщения о других ресурсах, играх, сайтах запрещены пользовательскими соглашениями большинства онлайн-игр.
6. Не переносите конфликты с виртуальными персонажами в реальную жизнь. То же самое касается негатива в реальной жизни: игра — не место для сведения личных счетов.
7. Вежливость по отношению к другим игрокам обязательна. Геймеру-новичку стоит понаблюдать за поведением старожилов, обратить внимание на то, как они разговаривают между собой, какие нормы и вольности сложились в сообществе.

Успех онлайн-образования с сетевым этикетом

от UTEP Connect

Эффективное общение является ключом к успеху в онлайн-обучении, и именно здесь появляется термин «сетевой этикет». Сетевой этикет, который представляет собой сочетание слов «сеть» и «этикет», означает использование вежливости и вежливости при общении в Интернете.

Сетевой этикет в онлайн-обучении

Правила онлайн-обучения и обучения в классе практически одинаковы: вы должны учиться, делать заметки, посещать занятия и участвовать в обсуждениях.В классе ваши слова, жесты, позы и выражения лица передают ваши мысли и наблюдения вашим одноклассникам и учителям. Но как вы выражаете себя в Интернете, где написанное слово — это все, что они видят?

Во время онлайн-обучения вас часто будут приглашать участвовать в онлайн-обсуждениях, и иногда вы будете проводить экспертную оценку работы ваших одноклассников. Вот 10 правил сетевого этикета, которые помогут вам успешно общаться в процессе онлайн-обучения.

1. Убедитесь, что идентификация четко видна во всех сообщениях. . Начните с приветствия («Привет, Джейсон!») И закончите своей подписью («Ханна Кей. Криминология 101»).
2. Просмотрите то, что вы написали, и попытайтесь интерпретировать это объективно. Когда мы говорим лицом к лицу и нас неправильно понимают, у нас есть возможность на месте перефразировать наши слова. В письменной форме мы должны стремиться к тому, чтобы нас поняли вдвое, поскольку у нас нет возможности изменять или уточнять информацию в реальном времени.Заглавные буквы («Я КРИЧУ») и восклицательные знаки («Дайте мне передохнуть !!!») без соответствующего контекста могут быть неверно истолкованы как сильный гнев или юмор.
3. Если вы не хотите говорить это лицом к лицу, не говорите в Интернете. Когда вы работаете в Интернете, вы в безопасности за ширмой, но это не повод для плохих манер или того, что вы никогда не скажете публично.
4. Не думайте, что все понимают, откуда вы. Сарказм и остроумие часто являются изюминкой личного разговора, но в онлайн-обсуждениях он может не только потерять свою остроту, но и укусить! В вашем классе старшей школы все ученики были одного возраста, происходили из схожего происхождения и жили в одном районе.Напротив, ваш онлайн-класс состоит из людей всех возрастов и культур, которые имеют разное происхождение, образ жизни и географическое положение. Имея это в виду, просмотрите то, что вы написали, прежде чем участвовать в беседе, и спросите себя: «Будет ли каждый понимать шутку?»
5. Не спамить. Пожалуйста, не пользуйтесь своей связью с другими учениками в онлайн-классе для пересылки электронных писем и ссылок, касающихся ваших политических / духовных убеждений, или для продажи ваших услуг.
6. Используйте смайлики. В обычных настройках чата смайлики могут помочь передать чувства, которые в противном случае могут быть потеряны при переводе, включая юмор, раздражение, истощение и даже замешательство.
7. Уважайте частную жизнь других людей. Не сообщайте личный адрес электронной почты другого учащегося без разрешения.
8. Помните: если он есть в Интернете, он везде. Не сообщайте личную информацию о себе на общедоступном онлайн-форуме, особенно в том случае, если это может поставить под угрозу вашу безопасность.
9. Соблюдайте правила. Подобно тому, как ваш онлайн-колледж публикует рекомендации, касающиеся академической честности и ожиданий студентов, на онлайн-форумах также есть правила поведения. Старайтесь читать их каждый раз, поскольку они могут отличаться от класса к классу.
10. Простить и забыть. Если вас оскорбляет то, что другой студент говорит в Интернете, имейте в виду, что вы могли неправильно понять его намерения. Дайте им преимущество в сомнениях.

В UTEP ваш успех в качестве студента, будь то онлайн или в обычных классах, является нашим приоритетом.Если вы заинтересованы в получении дополнительных советов по успешному обучению студентов, следите за нашим блогом и на наших страницах в Facebook и LinkedIn, чтобы получать ежедневные идеи и предложения. А если вы еще не являетесь одним из наших студентов или рассматриваете возможность получения или получения степени в Интернете, обсудите свои варианты в ходе обсуждения с нашей командой по зачислению. Свяжитесь с нами, и один из наших консультантов свяжется с вами напрямую, чтобы ответить на любые вопросы, связанные с UTEP Connect и нашими 100% -ными онлайн-программами бакалавриата, магистратуры и сертификации.

НАЧАТЬ

Правила интернет-общения | Общество Срединного Пути

По большей части общение на веб-сайте общества и на странице в Facebook ведется вежливо и цивилизованно, поэтому редко возникает необходимость применять правила обсуждения. Однако из-за случайных людей, которые могут вести себя иначе, к сожалению, необходимо иметь некоторые правила для обсуждения на сайте. Следующие правила обсуждались на сайте и были согласованы комитетом общества 4 января 2014 года.Мы понимаем, что их толкование не является точным, и мы открыты для первоначального обсуждения спорных суждений о них: но если они неоднократно игнорируются, несмотря на предупреждения, и если нет реальной попытки решить наши опасения по поводу того, как вы себя чувствуете. при общении вам, к сожалению, придется быть забаненным на сайте и на странице Facebook.

1. Постарайтесь осознавать и себя, и получателя вашего сообщения как воплощенных людей, представляя, как другие испытывают и интерпретируют то, что вы написали.

2. Постарайтесь признать, что у каждого воплощенного человека есть опыт общения, заслуживающий доверия, даже если вы думаете, что его интерпретация его ошибочна.

3. Пожалуйста, избегайте предположений о мотивах человека, которого вы иначе не знаете, основываясь только на тексте, который вы читали в Интернете. Большинство этих предположений, вероятно, являются ошибочными прогнозами.

4. Пожалуйста, не используйте излишне эмоциональные выражения любого рода для выражения несогласия. Всегда есть более нейтрально звучащие альтернативы, которые подтверждают ту же точку зрения.Например, напишите «Я не согласен с этим», а не «Это ерунда».

5. Пожалуйста, берите на себя ответственность за свои суждения, даже если на них влияют другие. Пожалуйста, предложите обоснование своих утверждений и будьте готовы признать ваши предположения, если они указаны.

6. Пожалуйста, делайте свои суждения инкрементными, а не абсолютными, если только вы не указываете на абсолютное утверждение: например, не «это совершенно неправильно», а «я не вижу особой поддержки для этого» или «эта точка зрения кажется метафизическим утверждением, выходящим за рамки опыта».

7. Постарайтесь избегать использования апелляций к авторитетным источникам — например, традиции, Священные Писания, наука, популярность, условности и т. д., чтобы попытаться окончательно доказать или опровергнуть любое утверждение. В лучшем случае такие источники могут повысить или понизить доверие, иногда сильно, но не полностью.

8. Постарайтесь применить принцип благотворительности к положительной интерпретации неоднозначных высказываний. Например. Если критикуется группа людей, которая может быть истолкована как включающая вас, постарайтесь не отождествлять себя с этой группой и предполагайте, что критика направлена ​​против вас.

9. Постарайтесь достичь консенсуса, в котором несогласные найдут общий язык или, по крайней мере, проясните, в чем они не согласны. Не пытайтесь победить.

Эти правила призваны соответствовать ценностям общества. Если у вас есть какие-либо вопросы о них или их толковании, напишите по адресу [email protected] или оставьте комментарий на этой странице.

В дополнение к этому (разумеется), рассылка спама любого вида строго запрещена. Большинство спам-комментариев автоматически блокируются программой Akismet, но если вы справитесь с этим и начнете вводить нерелевантный коммерческий контент, вас могут забанить без дальнейшего обсуждения.

Основные правила сетевого этикета

Сетевой этикет, или сетевой этикет, касается «правильного» способа общения в онлайн-среде. При общении в виртуальном мире примите во внимание следующие «правила», адаптированные из «Основных правил сетевого этикета» Вирджинии Ши.

Правило 1: Помни человека

При электронном общении, будь то электронная почта, мгновенное сообщение, дискуссионный пост, текст или какой-либо другой метод, соблюдайте Золотое правило: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы другие поступали с вами.Помните, ваши написанные слова читают реальные люди, и все они заслуживают уважительного общения. Прежде чем нажать «отправить» или «отправить», спросите себя: «Я бы согласился с этим, если бы это написал кто-то другой?»

Правило 2: придерживайтесь тех же стандартов поведения в сети, которым вы следуете в реальной жизни

Хотя можно утверждать, что стандарты поведения в виртуальном мире могут быть другими, они, безусловно, не должны быть ниже. Вы должны делать все возможное, чтобы действовать в рамках законов и этических норм общества, когда вы живете в «киберпространстве».«Вы бы повели себя грубо с кем-то лицом к лицу? В большинстве случаев нет. Вы также не должны вести себя таким образом в виртуальном мире.

Правило 3: Знайте, где вы находитесь в киберпространстве

«Сетевой этикет варьируется от домена к домену». (Shea, 1994) В зависимости от того, где вы находитесь в виртуальном мире, одно и то же письменное общение может быть приемлемо в одной области, где оно может считаться неуместным в другом. То, что вы пишете другу, может быть неуместным в электронном письме однокласснику или коллеге.Вы можете придумать другой пример?

Правило 4: Уважайте время и возможности других людей

Электронное общение требует времени: времени на чтение и время на ответ. Большинство людей сегодня, как и вы, ведут занятую жизнь, и у них нет времени читать или отвечать на легкомысленные электронные письма или сообщения в обсуждениях. Как коммуникатор в виртуальном мире, вы обязаны убедиться, что время, потраченное на чтение ваших слов, не будет потрачено зря. Сделайте свое письменное сообщение содержательным и конкретным, без постороннего текста, излишней графики или вложений, загрузка которых может занять целую вечность.

Правило 5: хорошо выглядеть в Интернете

Одна из лучших вещей в виртуальном мире — это отсутствие суждения, связанное с вашим внешним видом, звуком вашего голоса или одеждой, которую вы носите (если вы не разместите видео, на котором вы поете караоке в костюме клоуна). тем не менее, судите по качеству написанного, поэтому помните о следующих советах:

• Всегда проверять орфографические и грамматические ошибки
• Знайте, о чем говорите, и четко заявляйте об этом
• Будьте вежливы и вежливы

Правило 6: Делитесь экспертными знаниями

Интернет предлагает своим пользователям множество преимуществ; одна из них — это легкость, с которой можно делиться информацией или получать к ней доступ, и, по сути, эта возможность «совместного использования информации» является одной из причин основания Интернета.Так что, в духе «отцов-основателей» Интернета, поделитесь своими знаниями! Когда вы публикуете вопрос и получаете разумные ответы, поделитесь результатами с другими. Вы в чем-то специалист? Размещайте ресурсы и ссылки по вашей теме. Недавно расширили свои знания о предмете, который может быть интересен другим? Поделитесь и этим.

Правило 7. Помогите держать пламенные войны под контролем

Что означает «пламенная война» и «пламенная война»? «Flaming — это то, что делают люди, когда они выражают твердое мнение, не сдерживая никаких эмоций.»(Shea, 1994). В качестве примера подумайте о видах страстных комментариев, которые вы можете прочитать в спортивном блоге. Хотя» пламя «не обязательно запрещено в виртуальном общении,» огненные войны «, когда два или три человека обмениваются гневными посты между собой должны контролироваться, иначе дух товарищества в группе может быть поставлен под угрозу. Не подпитывайте пламя; потушите его, направив обсуждение обратно в более продуктивное русло.

Правило 8: Уважайте частную жизнь других людей

В зависимости от того, что вы читаете в виртуальном мире, будь то дискуссионный форум онлайн-класса, страница Facebook или электронное письмо, вы можете столкнуться с некоторой личной или личной информацией, с которой необходимо обращаться осторожно.Возможно, кто-то делится медицинскими новостями о любимом человеке или обсуждает ситуацию на работе. Как вы думаете, что произойдет, если эта информация «попадет в чужие руки»? Смущение? Задеть чувства? Потеря работы? Так же, как вы ожидаете, что другие будут уважать вашу конфиденциальность, вы должны уважать конфиденциальность других. Будьте осторожны, когда решаете обсуждать или не обсуждать виртуальное общение.

Правило 9: Не злоупотребляйте своей властью

Как и в ситуациях лицом к лицу, в киберпространстве есть люди, у которых больше «власти», чем у других.У них больше опыта в технологиях или у них есть многолетний опыт работы в определенных навыках или предметах. Может быть, это ты владеешь всеми этими знаниями и силой! Просто помните: знание большего, чем другие, или обладание большей властью, чем у других, не дает вам права использовать кого-либо в своих интересах. Подумайте о правиле 1: помните о человеке.

Правило 10: прощайте ошибки других людей

Не у всех одинаковый опыт работы в виртуальном мире.И не все знают правила сетевого этикета. В какой-то момент вы увидите глупый вопрос, прочитаете излишне длинный ответ или встретите слова с ошибками; Когда это происходит, проявляйте доброту и прощение, как вы надеетесь, что кто-то поступил бы, если бы вы совершили такое же преступление. Если это незначительное «правонарушение», вы можете позволить ему ускользнуть. Если вы чувствуете необходимость ответить на ошибку, сделайте это в личном письме, а не на публичном форуме.

Адаптировано из Основных правил сетевого этикета Ши, В.(1994). Основные правила сетевого этикета. Сетевой этикет (Интернет-изд., Стр. 32-45). Сан-Франциско: Книги Альбиона.

Сетевой этикет или «сетевой этикет» — что можно и чего нельзя в онлайн-общении

Интернет часто играет огромную роль в повседневной деятельности многих молодых людей; позволяя им свободно общаться с другими и легко обмениваться информацией через приложения для обмена сообщениями, социальные сети и игровые сети.

В любой момент они могут использовать целый ряд различных приложений, среди которых самыми популярными являются Snapchat, Instagram и WhatsApp. Поскольку большая часть их жизни проходит в сети, молодым людям важно подумать о том, как их поведение и выбор в сети могут повлиять на них самих и других.

Вот 7 главных советов, которые помогут молодым людям соблюдать правила этикета в Интернете:

1. Будьте уважительны. У всех разные чувства и мнения, и важно уважать это в Интернете.Вы можете прокомментировать то, чем кто-то поделился, но всегда помните, что за каждой учетной записью стоит реальный человек. Если вы не хотите сказать это кому-то в лицо, Интернет — не то место, чтобы сказать это.
2. Имейте в виду, как могут быть прочитаны ваши комментарии: Жесткий язык, заглавные буквы и восклицательные знаки можно легко неверно истолковать в Интернете. В реальном мире мы добавляем язык тела, тон голоса и выражения лица, чтобы помочь нам понять, что кто-то сказал.У нас также есть возможность перефразировать то, что мы говорим, если нас неправильно понимают в офлайновом мире. Когда вы в сети, они отсутствуют. Думай; если бы вы получили этот комментарий, как бы вы себя чувствовали?
3. Будьте осторожны с юмором и сарказмом. Всегда приятно делиться шутками с другими, и важно быть самим собой в сети и позволить своей индивидуальности проявиться. Однако в сети не всегда все ясно, и иногда люди могут не заметить, что вы шутите.Часто люди полагаются на смайлики или текстовые сообщения, например «лол», чтобы показать, что они не настроены серьезно, но не гарантируется, что другие люди поймут это. Перечитайте написанное и подумайте; все поймут шутку?
4. Подумайте, кто может видеть то, чем вы поделились . Настройки конфиденциальности — это простой способ ограничить круг лиц, которые могут видеть то, чем вы делитесь, но даже при их наличии ничто не может быть по-настоящему конфиденциальным в Интернете. Убедитесь, что вы храните как можно больше личной информации в Интернете и никогда не делитесь чем-либо неуместным или тем, что может доставить вам неприятности. Помните, что вы настолько частны, насколько ваш публичный друг.
5. Не забудьте проверить запросы на добавление в друзья и приглашения в группы, прежде чем принимать их. Интернет — отличное место для обмена контентом и общения с друзьями, но не забывайте просматривать любые новые запросы, прежде чем принимать их. Убедитесь, что они от кого-то, кого вы знаете или ожидали получить запрос. Если это не от кого-то, кого вы знаете или знаете, то вы можете отклонить запрос.
6. Найдите время, чтобы прочитать правила поведения / общественные стандарты. Большинство онлайн-форумов, социальных сетей и игровых сетей имеют свой собственный кодекс поведения или руководящие принципы поведения пользователей в Интернете. Каждый пользователь имеет право на одинаковые положительные впечатления от работы в сети. Службы, которые вы используете, используют это руководство, чтобы помочь вам направить и поддержать вас, чтобы вы знали, что будет и что недопустимо в их службе. Перед использованием новой учетной записи найдите время, чтобы прочитать инструкции, чтобы вы знали соответствующие правила публикации, поведения и что делать, если вам нужно сообщить о чем-то, что вы видите в этой службе.
7. Прощай. Онлайн-мир может сильно отличаться от оффлайн-мира, поэтому старайтесь понимать других, когда они борются с онлайн-общением. Если вы обнаружите в Интернете что-то, что, по вашему мнению, не подходит, вы можете использовать инструменты отчетности, чтобы сообщить об этом команде безопасности сайта. Помните, что не все будут знать эти правила до публикации или осознают, что они кого-то расстроили.

Интернет-сети и сообщества могут дать действительно положительный опыт многим молодым людям.Как родитель, вы можете поддержать своего ребенка с помощью этих сайтов, сосредоточив внимание на положительном использовании, показывая им, как блокировать и сообщать, а также проявляя интерес к их онлайн-жизни.

Помните, что для использования сайтов социальных сетей и приложений обмена сообщениями пользователям должно быть 13 лет. Вы можете проверить такие сайты, как NetAware, если вы не уверены в возрастных ограничениях приложений.

Дополнительную информацию об этикете в групповых чатах можно найти в нашем блоге «Групповые чаты — новый цифровой этикет».

Для получения дополнительной помощи и рекомендаций ознакомьтесь с буклетами наших родителей «Поддержка молодежи в Интернете», «Молодежь» и на сайтах социальных сетей.

Сетевой этикет — Учебные ресурсы

«Умная шутка одного человека — оскорбительное оскорбление для другого».

(Дженни Прис, 2004)

Что такое сетевой этикет?

«Сетевой этикет» — это сетевой этикет, а также правила онлайн-общения. Сетевой этикет охватывает как обычную вежливость в Интернете, так и неформальные «правила поведения» в киберпространстве ».

(Ши, 1997, пункт 1)

Сетевой этикет — это набор правил, которые поощряют соответствующее поведение в сети, связанное с социальными и культурными нормами сообщества (Preece, 2004).Эти правила могут варьироваться в зависимости от среды / контекста (неформальный / формальный), людей (знакомых / незнакомых друг с другом), деятельности и типа используемых технологий (Центр преподавания, обучения и технологий, UBC, nd; Preece, 2004; Ринальди, 1996). Несоблюдение правил сетевого этикета можно интерпретировать как неуважение (Козик, Сливова, 2014).

Зачем нужны правила сетевого этикета?

Правила этикета, применяемые при общении в сети, отличаются от правил, применяемых при личном общении.Нельзя предположить, что студенты автоматически знают, как общаться в онлайн-среде. Правила сетевого этикета появились для облегчения онлайн-взаимодействия в отсутствие визуальных и слуховых сигналов, которые часто могут быть источником недопонимания, поскольку читатели могут легко неверно истолковать сообщения (Marx, 2004). Знание сетевого этикета препятствует ненадлежащему поведению в сети и конфликтам (Mintu-Wimsatt, Kernek, & Lozada, 2010). Взаимодействие в классе с использованием сетевого этикета поощряет социальное взаимодействие, построение сообщества и доверие между участниками.Он способствует созданию безопасной, привлекательной, уважительной и совместной группы, в которой ценится разнообразие мнений (Центр преподавания, обучения и технологий, UBC, n.d .; Образовательные технологии и мобильное обучение, 2014).

Почему я должен включать правила сетевого этикета в свой онлайн-курс?

Предлагаем вам включить раздел, посвященный сетевому этикету, в программу вашего онлайн-курса, чтобы повысить осведомленность о его важности. Сетевой этикет может помочь учащимся улучшить свои навыки межличностного общения, предотвратить недопонимание, помочь учащимся лучше понять, что является социально приемлемым при работе и сотрудничестве в Интернете в различных средах, и гарантировать, что процесс преподавания и обучения не будет сдерживаться (Hartsell, 2008; Kozik & Slivova, 2014 ; Shea, 1997).Правила сетевого этикета могут способствовать продвижению профессиональных стандартов поведения в онлайн-среде, как и ожидается в традиционном классе.

Основные правила сетевого этикета

Правило 1: Помни человека

• Не забывайте относиться к другим так, как они хотят, чтобы относились к ним.
• Представьтесь и вежливо отвечайте другим; используйте их имя.
• Используйте смайлики умеренно, чтобы лучше отображать тон при общении в менее формальной обстановке.
• Старайтесь не обижать других и не оскорблять
  • избегайте использования заглавных букв, так как вы будете кричать.
• Учитывать гендерные и культурные различия других; избегайте гендерных и культурных шуток и сарказма.

Правило 2: Веди себя этично и ответственно

• Подумайте, прежде чем нажимать кнопку отправки — предположите, что ваше сообщение является постоянным.
• Действуйте в рамках приемлемых социальных норм.
• Соблюдайте законы об Интернете:
  • Проблемы с конфиденциальностью
  • законы об интеллектуальной собственности и авторском праве; кредитовать чужую работу
• Выполнение работ в срок.

Правило 3: Ознакомьтесь с технологиями и окружающей средой

• Ознакомьтесь с различными социальными и культурными нормами.
• Помните, что некоторые среды ожидают другого уровня формальности, чем другие.
• Помните, что разные технологии могут требовать разных правил сетевого этикета.
• Спрятаться перед прыжком. Ознакомьтесь; затем присоединяйтесь.

Правило 4: Уважайте время и возможности других

• Делайте статьи краткими, актуальными и содержательными.
• Не доминируйте в обсуждениях.
• Признайте, что у других будут другие проблемы и.
• Не ждите мгновенных ответов или сосредоточения внимания на вашем вкладе.
• Разрешить рассылку писем / публикаций только материалами, относящимися к курсу.

Правило 5: Представляйте себя позитивно

• Узнайте больше о своей теме.
• Пишите ясно, организованно, логично и точно.
• Выполнить быструю проверку орфографии; демонстрирует профессионализм.
• Будьте любезны и вежливы; по возможности помогайте другим.
• Уважайте разные мнения и точки зрения других.

Правило 6: Делитесь своими знаниями и опытом

• Публикуйте и делитесь онлайн.
• Помните, что обмен знаниями в Интернете — это положительно:
  • увеличивает обсуждение и построение знаний.
  • помогает укрепить доверие и онлайн-сообщество.
• Укажите достоверные источники.

Правило 7: Держите Flame Wars под контролем

• Признайте, что Сетевой этикет запрещает «пламенные войны», которые доминируют в тоне и разрушают дух товарищества в дискуссии.
  • избегать использования оскорбительных и конфронтационных выражений; никаких издевательств.
• Онлайн-обмены должны быть конструктивными.
• Обратитесь за разъяснениями заранее, так как содержание могло быть неправильно истолковано.

Правило 8: прощайте чужие ошибки

• Будьте снисходительны — всегда будут новые онлайн-ученики.
• Будьте снисходительны, если кто-то ошибается.
• Будьте вежливы, сообщая кому-либо об ошибке в этикете; использовать личную электронную почту.
• Помните, что все мы делаем ошибки; иметь терпение.

Курс коммуникаций

Сделайте уровень формальности явным!

Существует множество инструментов и сред для общения в сети. В разных сетевых средах могут требоваться разные правила сетевого этикета. Хотя учащиеся, возможно, уже привыкли к неформальному участию в социальных форумах, их ожидания и руководящие принципы в отношении учебных заведений могут быть совершенно разными. Поэтому для вас важно установить четкие руководящие принципы в отношении уровня формальности и стиля письма, которые вы хотели бы видеть в своем курсе.

Более формально?

Если ваше намерение состоит в том, чтобы поощрять хорошие навыки письма, то для учащихся будет важно следовать приемлемым письменным соглашениям в отношении орфографии, грамматики и пунктуации. Например, вы можете захотеть, чтобы учащиеся использовали определенный стиль письма, такой как APA или MLA, и поддерживали свои идеи соответствующими ссылками.

Менее формальный?

Однако, если вы хотите, чтобы язык был очень расслабленным и разговорчивым, тогда используйте смайлики, сокращения, сленг и т. Д.может быть приемлемым.

Дискуссионные и групповые форумы могут быть разными — они могут быть достаточно формальными или очень неформальными по своей природе, в зависимости от их намерений и обсуждаемой темы. Виртуальные пространства, которые поощряют взаимодействие или создание контента, такие как блоги, вики, сеансы жизни или различные сайты социальных сетей (Facebook, Twitter и т. Д.), Обычно поощряют более неформальную среду.

Примеры сетевого этикета

Научиться эффективно общаться важно в любой учебной среде.Однако слушать и уважительно реагировать на то, что говорят другие, особенно важно в онлайн-среде. Сетевой этикет (сетевой этикет) — это набор правил, поощряющих уместное и вежливое поведение в сети. Эти правила важны, поскольку они способствуют развитию коммуникативных навыков, предотвращают недопонимание и помогают понять, что является социально приемлемым при работе и сотрудничестве в Интернете. Правила сетевого этикета поощряют социальное взаимодействие, построение сообщества и доверие, а также помогают создать безопасную, привлекательную, уважительную среду для сотрудничества, в которой ценится разнообразие мнений.

Если вы не знакомы с этими правилами сетевого этикета, ознакомьтесь с этими основными правилами сетевого этикета (адаптированными из «Основных правил сетевого этикета» Вирджинии Ши).

Пример 1

Ожидаемые результаты курса (Обсуждения — формальные)

Участие в этом курсе составит значительную часть вашей оценки. В этом курсе мы будем общаться еженедельно, используя онлайн-обсуждения. Ожидается, что в ходе беседы соблюдаются правила сетевого этикета и создаются самые высокие стандарты профессионального диалога.Это не означает, что вы не можете представлять противоположные точки зрения. Фактически, вам предлагается оспаривать идеи друг друга и поощрять стимулирующие дискуссии. Однако следует избегать непрофессиональных и неуместных комментариев (ненужных флейм и флейм-войн), как в обычном классе, в сети. Ожидается, что ваше письмо будет формальным с использованием соответствующей грамматики, пунктуации и орфографии. Пожалуйста, придерживайтесь строгого форматирования APA и дайте ссылки в поддержку своих идей. Сленг, сокращения и смайлы не подходят.

Любые публикации, не соответствующие профессиональным стандартам, будут удалены. В таком случае студент будет обязан предоставить заменяющую публикацию в соответствии с требованиями курса.

Пример 2

Ожидания от курса (обсуждения — неформальные)

Участие в этом курсе важно для закрепления навыков чтения по курсу. Мы будем общаться еженедельно, используя онлайн-обсуждения. Ожидается, что в ходе беседы соблюдаются правила сетевого этикета.Это не означает, что вы не можете представлять противоположные точки зрения. Фактически, вам предлагается оспаривать идеи друг друга и поощрять стимулирующие дискуссии. Однако следует избегать непрофессиональных и неуместных комментариев (ненужных флейм и флейм-войн), как в обычном классе, в сети. Разговоры должны быть краткими и разговорными. Обратите внимание, что ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВСЕХ ЗАПИСЕЙ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ, ЧТО ВЫ КРИЧИТЕСЬ в Интернете, и этого следует избегать. Приветствуется разумное использование смайлов, чтобы помочь отобразить тон или эмоции, которые трудно различить в Интернете.

Пожалуйста, будьте вежливы и постарайтесь, чтобы все общение было четким. Спасибо! 🙂

Пример 3

Ожидания от курса (сообщения в Twitter — неофициальные)

Участие в этом курсе включает в себя создание учетной записи Twitter и еженедельную рассылку твитов одноклассникам о назначенных проблемах с помощью виджета Twitter, расположенного на домашней странице вашего курса. Ожидается, что каждый твит будет соответствовать Правилам сетевого этикета. Помните, Twitter ограничивает ваше сообщение до 280 символов (включая хэштег), поэтому ожидается, что эти твиты будут довольно короткими, сфокусированными и лаконичными! Ожидается, что все твиты будут довольно неформальными.Приветствуется использование сокращений и смайлов.

Пожалуйста, будьте вежливы и постарайтесь, чтобы все общение было четким. Спасибо! 🙂 TTFN!

Смайлики и сокращения

Общие смайлы и сокращения, которые можно увидеть в Интернете, включают:

35 <_ < или -_-

Общие смайлы