Приятно ли с вами общаться

Иногда некоторые люди не замечают, в чем причина трудных отношений с близкими, друзьями, коллегами. Часто камнем преткновения становится элементарное неумение правильно общаться. Насколько вы приятны в общении на самом деле — узнайте в этом простом тесте!

1. Вы излишне самоуверенны?

2. Вы раздражаетесь, если замечаете, что вас не слушают?

3. Вы умеете найти тему для разговора с любыми незнакомыми людьми?

4. Вы легкомысленны?

5. Вы любите беззлобно подтрунивать над людьми?

6. У вас всегда есть собственное мнение по любому вопросу?

7. Вы охотно помогаете другим?

8. Замечая ошибки в речи людей, вы всегда тут же поправляете их?

9. Вы любите больше слушать, чем говорить?

10. Вы умеете быть центром внимания?

11. Вы любите давать всем советы?

12. Вам присуща дружелюбность?

За положительные ответы («да») на вопросы 3, 5, 7, 9, 10 и 12, а также за все отрицательные («нет») на все прочие вопросы полагается по 1 баллу. А теперь, сложив набранные вами баллы, оцените полученный результат:

Если в сумме у вас оказалось от 8 до 12 баллов, это может свидетельствовать о том, что вы весьма дружелюбны, привлекательны, приятны для окружающих вас людей. А потому можете быть душой практически любой компании. С чем вас нельзя не поздравить!

Сумма набранных баллов, находящаяся в пределах между 4 и 8, может говорить о том, что, скорее всего, вы не слишком общительный человек. Однако с интересными (или же просто нужными вам) людьми вы умеете находить общий язык, вы способны быть (или хотя бы казаться) приятными в общении. И потому если даже кое-кто из окружающих не очень-то вас любит, обычно относится к вам как минимум уважительно и терпимо.

Если же вам удалось набрать в сумме всего от 0 до 4 баллов, то это уже может означать, что вы не слишком-то приятны в общении. Вы наверняка порой бываете не просто жёстки, но даже жестоки по отношению к людям. Возможно, причина этого кроется в вашей завышенной самооценке? Станьте более критичными по отношению к себе, терпимее к окружающим людям, старайтесь сдерживать свои негативные эмоции в их присутствии.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа

Приятно ли окружающим с тобой общаться? — Трикки — тесты для девочек

Всем привет, с Вами снова Ваша ЛиКи)

Общение – это процесс налаживания контакта с целью дальнейшего взаимодействия. В общении все люди ведут себя по-разному, кто-то болтун и балагур, с такими весело и не скучно, а кто-то хороший слушатель. Легко общаться с теми, кто проявляет гибкость в общении, умеет подстраиваться под собеседника, идет на компромиссы, с кем интересно поспорить.

А кто же ты? Давай узнаем!

Желаю удачи, с любовью Ваша ЛиКи.

Вопрос 1.

Итак, давай начнём. Наверное, это самый предсказуемый вопрос, но… Всегда ли ты вежлива?

Другое / не знаю

Конечно!

Нет, зачем?

Зависит от ситуации

Вопрос 2.

Хорошо. Рассматриваешь ли ты этикетки фирм на сумках, одежде людей?

Иногда

Да

Нет

Другое

Вопрос 3.

Как ты считаешь, можно находится в полной гармонии?

Да

Гармония? Это что, гармошка, что ли?

Нет

Другое / не знаю

Вопрос 4.

Ты внимательно слушаешь своего собеседника?

Да

Иногда / редко

Другое

Нет

Вопрос 5.

Тебе трудно говорить «нет»?

Другое

Это моя проблема, которая никогда не исчезнет 🙁

Автор, тебе что, мало отказывали? А ну-ка давай я тебе понекаю!

Иногда

Вопрос 6.

Какой твой голос, когда ты говоришь по телефону?

Другое / не задумывалась

По-разному.

Обычный, зачем что-то менять?

Я меняю его на более высокомерный.

Вопрос 7.

Как ты поступишь, если тебе нагрубили в транспортном средстве?

Нагрублю в ответ!

Выражу недовольство

Другое

Стерплю

Вопрос 8.

Найдёшь тему для разговора даже с незнакомым человеком?

Другое

Да, ведь мы теперь знакомы 🙂

Я стеснительная. ..

Нет, оно мне надо?

Вопрос 9.

Любишь давать советы?

Не очень

Если по делу, и человеку правда нужно — конечно!

Другое / не знаю

Естественно, я же знаю гораздо больше, чем окружающие!

Вопрос 10.

Если ты занята важным делом, тебя раздражает присутствие людей?

Другое

Иногда

Нет

Всегда

Вопрос 11.

Чтобы удовлетвориться собой, тебе нужно кому-либо помочь?

Не знаю

Смотря в какой ситуации / иногда

Нет, я и так хороша!

Да

Вопрос 12.

В одиночестве ты испытываешь тревогу больше, чем когда находишься среди людей?

Я люблю одиночество

Нет, я не люблю людей

Возможно

Другое

Вопрос 13.

И последний вопрос: как относишься к людям?

Ненавижу

Другое

Люблю их.

Как-то нейтрально к ним отношусь. / мне кажется, животные лучше людей

Приятно ли с вами общаться? (Психологический тест)

Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общи­тельностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы приятный собеседник?

1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с
   незнакомым человеком ?
3.  Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4.  Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда вас не слушают ?
7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу ?
8.   Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
9.  Вы любите быть в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладае­
    те достаточными знаниями ?
11. Вы хороший оратор ?

Если вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6. 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них. А теперь посчитаем.

От 1 до 3 баллов. Трудно сказать, то ли вы молчунья, из которой не вытянешь ни слова, то ли настолько общи­тельны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

От 4 до 9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеян­ной, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

От 9 до 11 баллов. Вы, наверное, одна из самых приятных в общении. Вряд ли друзья могут без вас обо­йтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене?..

на Ваш сайт.

Коммуникативные тесты

 
Тест «Эмпатические способности»

Узнать какие у Вас есть эмпатические способности поможет этот тест.

Определить Вашу коммуникативную установку поможет этот тест.

Определить уровень Вашей агрессивности поможет этот тест.

Некоторым людям очень сложно посмотреть на себя со стороны. Многим кажется, что они — «душки», в общении приятны, собеседникам приятно пообщаться. На самом же деле часто бывает, что мы недооцениваем чувств ближнего, грубим и оскорбляем, сами того не замечая.

Большинство людей проводит на работе около 8 часов в день и общаются со своими коллегами не меньше, чем с родными. Поэтому отношения с коллегами — важный элемент жизни человека. Плохие отношения с коллегами могут не только повредить карьере, делу, но и очень надолго вывести любого человека из равновесия

Этот тест поможет Вам определить какой вы руководитель.

Вы можете оценить себя и предложить другим оценить вас, насколько Вы конфликты.

Порой человеку сложно взглянуть на себя со стороны. Этот тест предназначен для того, чтобы выяснить, насколько Вы приянты в общении.

Отношения с друзьями очень важны. А какие они у Вас?

Иногда полезно быть жестким руководителем. Здесь однако необходима трезвая оценка особенностей стиля своего руководства и своего характера. Чтобы помочь вам в такой самооценке, американскими специалистами по управлению был разработан несложный, но полезный тест. Предлагаем Вам его пройди.

Умения правильно говорить и внимательно слушать очень ценные. Хотите определить насколько Вы хороший собеседник? Пройдите следующий тест.

Узнать это поможет следующий тест.

Данный тест (так называемый опросник Лири) очень популярен среди профессиональных психологов из-за удобства проведения и информативности. Попробуйте испытать его и на себе.

Трансактный анализ был основан Эриком Берном в 1955 г. (США). В основе трансактного анализа лежит философское предположение о том, что каждый человек будет «в порядке» тогда, когда он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести ответственность. Трансакция это действие (акция) , направленное на другого человека. Это единица общения. Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении.

Предлагается опросник, который фиксирует степень неудовлетворенности социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности»

Этот тест поможет вам определить уровень вашего субъективного одиночества.

Под аффилиацией понимается потребность человека в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. Индивид, обладающий этой потребностью, не только постоянно стремится к людям и испытывает удовлетворение от эмоционально положительного общения с ними, но в человеческих отношениях видит один из главных смыслов жизни. Иногда эта потребность становится для человека настолько значимой, что перевешивает остальные. Аффилиация для людей педагогических профессий должна быть одной из главных потребностей и, по крайней мере, не уступать тем потребностям, удовлетворение которых, напротив, как-то разъединяет людей. Существует несколько методик для оценки аффилиации. Наиболее валидной, надежной, но вместе с тем и самой трудоемкой является проективная методика. Однако эта потребность такова по своей природе, что для ее диагностики с успехом могут быть использованы и методики опросного типа. Одна из таких методик описывается далее.

Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способность человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимы­ми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

Следующий опросник оценивает не лидерские качества человека, а его возможную практическую деятельность в роли лидера с точки зрения ее потенциальной эф­фективности. На вопросы необходимо отвечать од­нозначно: «да» или «нет».

Эта методика позволяет судить о педагогических способнос­тях человека на основе того, какой выход он находит из ряда описан­ных в ней педагогических ситуаций.

Результаты обследова­ния с помощью данного опросника позволяют только судить о том, каково об­щее эмоциональное и морально-психологическое состояние взрослого человека, от которого, в свою очередь, может зависеть отношение данного взрослого к детям. Есть, правда, немало лю­дей, которые не состоят в браке и, тем не менее, являются хоро­шими учителями и воспитателями.

Данный тест предназначен для оценки ассертивности – способности не действовать в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяя «вить из себя веревки».

Методика позволяет определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым.

Приятно ли с Вами общаться тест

Тест “Приятно ли с Вами общаться?”

Узнайте это, пройдя этот тест.

Все тесты смотрите здесь.

1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли Вы давать советы?
5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли Вы показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда Вас не слушают?
7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора Вам не знакома, станете ли Вы ее развивать?
9. Вы любите быть в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы 3 предмета, по которым Вы обладаете весьма широкими знаниями?
11. Вы хороший оратор?

Если Вы ответили положительно на вопросы 1,2,3,6,7,8,9,10,11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них.

От 1 до 3. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам следовало бы над этим задуматься.
От 4 до 9. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к Вашей персоне.
От 9 до 11. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?

……………………………………………..

Хотите научиться легко разбираться в людях, принимать их такими, какие они есть, тем самым увеличив мир в семье, на работе и радость от любого общения? Тогда получите прямо сейчас мой видеокурс «Как легко и просто разбираться в людях», нажав на банер ниже

Если Вам понравился и был полезен этот тест, то оставьте, пожалуйста, под ним свой комментарий и поделитесь с друзьями Ваше мнение важно автору сайта.
Заранее благодарна, Елена Фатеева.

Рекомендую почитать еще:

Тест «Приятно ли с вами общаться?» | Этика.

Реферат, доклад, сообщение, краткое содержание, лекция, шпаргалка, конспект, ГДЗ, тест

Тема:

Личность

Отвечайте на вопросы «да» или «нет».

1. Любите ли вы больше слушать, чем говорить?
2. Всегда ли вы можете найти тему для разговора даже с ма­лознакомым человеком?
3. Всегда ли вы внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы пока­зывать это собеседнику?
6. Сердитесь ли вы, когда вас не слушают?
7. Есть ли у вас собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы об этом говорить, или побоитесь произвести неподобающее впечатле­ние на собеседника?
9. Любите ли вы находиться в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы три темы, по которым у вас достаточно сильные знания?
11. Умеете ли вы говорить красиво? Материал с сайта http://worldofschool. ru

За ответы «да» на вопросы 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10, 11 и «нет» на вопрос 4 насчитайте по 1 баллу.

1—3 балла. Вероятно, вы молчун, от которого не дождешься ни единого слова, а может, настолько заняты только собой, что вас пытаются избегать. Но факт остается фактом — общаться с вами не всегда приятно, а чаще всего просто тяжело.

4—6 баллов. Вы, возможно, и не очень общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Иног­да вы бываете невнимательны, если у вас нет настроения, но вы не требуете в такие минуты особого внимания к вашей пер­соне от окружающих.

9—11 баллов. Вас, наверное, считают среди своих друзей и зна­комых одним из самых приятных в общении людей. Но, воз­можно, иногда вам самому тяжело от той роли, которую иногда приходится играть, чтобы не разочаровать окружающих. Ведь они настолько привыкли к вашей общительности, что не же­лают прощать вам даже наименьшего от нее отступления. А заставлять себя отвечать только внешним ожиданиям, боя­ться предъявлять свои собственные требования другим людям — дело достаточно тяжелое, изнурительное.

Тест: Приятно ли с вами общаться. | Эрудит Тест

В наш век цифровых технологий разговор быстро становится утерянным искусством. Тем не менее, личное общение важно как никогда. Когда вы можете легко завязать интересный разговор, люди не только будут видеть вас представительным и открытым человеком, но и в конечном итоге вы сможете установить прочную связь, которая поможет вашей карьере и любых других жизненных ситуациях, ведь быть хорошим собеседником важно в любой ситуации.

Вы хороший собеседник? Что делает человека хорошим собеседником?

Авторское фото с использованием картинки с https://www.shutterstock.com/ru/

Авторское фото с использованием картинки с https://www.shutterstock.com/ru/

Вот несколько советов, которые могут помочь.

Задавайте вопросы

Большинство людей предпочитают говорить о себе, а не слышать о вас, поэтому вопросы — отличный способ начать и освежить разговор. Если вы впервые встречаетесь с кем-то, начните с простых, не «угрожающих» вопросов о нем, о том, чем он занимается, где живет и т. д. Если вы знаете кого-то относительно хорошо, тогда вам следует знать некоторые из его интересов. По мере того, как вы лучше узнаете людей, вы можете задавать больше поисковых и интересных вопросов. Например: «Какая самая большая проблема, с которой вы когда-либо сталкивались в своей жизни?» или: «Каковы ваши самые большие амбиции?» Задавая вопросы, вы вовлекаете других людей в разговор.

Говорят, что маленькие умы говорят о людях, умеренные умы говорят о событиях, а великие умы говорят об идеях.

Слушайте

Хорошие собеседники — отличные слушатели. Независимо от того, находитесь ли вы с одним человеком или с группой, внимательно слушайте. Людям нравятся хорошие слушатели — разве вы не предпочтете поговорить с кем-то, кому интересно то, что вы хотите сказать, а не с кем-то, кто выглядит скучающим и равнодушным? Кроме того, когда вы слушаете, вы учитесь. Когда вы говорите, вы не узнаете ничего нового. Сделайте сознательное усилие, чтобы сосредоточиться на том, что говорят люди. Покажите, что вы заинтересованы, задавая вопросы, которые поддерживают и развивают беседу; «Что именно вы имеете в виду?», «Что случилось потом?», «Как вы к этому относились?»

Делайте комплименты

Делайте комплименты, искренне. Если кто-то выглядит умным, похудел или сделал новую стильную стрижку, покажите, что вы заметили, искренним комплиментом. «Этот цвет тебе действительно идет». «Вы сегодня выглядите очень аккуратно». Если они расскажут вам о каком-то достижении — скажем, на работе или кем-то из их детей, — поздравьте их. Из вежливости и хороших манер вы всегда должны благодарить собеседника и делать ему комплименты. Расскажите им, насколько успешным является мероприятие и насколько оно вам нравится. Выберите какую-нибудь деталь, которую они выбрали для случая, который вам нравится, и скажите им, насколько хорошо это сработало или насколько вам это нравится.

Будьте в курсе актуальных вопросов

Важно быть в курсе основных текущих вопросов и тем в новостях, развлечениях, спорте и политике. Вы должны быть готовы комментировать вопросы, идеи, факты и мнения по вопросам, которые интересуют других людей. Так что посмотрите несколько последних фильмов, прочитайте некоторые из самых популярных художественных и документальных фильмов, почитайте газеты, посмотрите новости, следите за некоторыми крупными спортивными историями и смотрите телевизор — но не слишком много. При обсуждении серьезных тем будьте готовы противостоять общепринятым взглядам и занять довольно провокационную позицию — даже просто ради этого.

Юморите

Запаситесь забавными историями. Шутки, цитаты и остроумные замечания других людей также можно использовать умеренно и с признательностью. Но остерегайтесь грязных или оскорбительных историй в смешанной компании. Смейтесь над забавными историями других людей, даже если вы слышали их раньше, но никогда не выдавайте чужую изюминку.

Говори четче

Говорите то, что вы хотите сказать, четко и с энтузиазмом. Многие люди бормочут свои слова, ускоряются или шепчут так тихо, что приходится напрягаться, чтобы их услышать. Хорошие собеседники ясны, внятны и легки для понимания. Они используют интересные метафоры и визуальные образы. Делайте предложения короткими и по существу. Когда вы изложили свою точку зрения, продолжайте разговор, позволяя говорить другим.

Наслаждайся общением

Будьте собой, будьте естественны и не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Подойдите к ситуации позитивно и скажите себе, что собираетесь хорошо провести время и познакомиться с интересными людьми. Расслабьтесь, улыбнитесь и наслаждайтесь случаем. Люди предпочитают общаться со счастливыми и добродушными, а не сварливыми и несчастными.

А теперь пришло время проверить себя, хороший ли вы собеседник?

В конце теста сравните результат 😉

Сравните Ваши результаты:

• 0–2 балла: Может быть, вы просто молчун, из которого не вытянешь ни слова, или наоборот, настолько общительны, что вас стараются избегать. Однако, увы, общаться с вами не очень приятно, и над этим стоит задуматься.
• 3–5 баллов: Наверное, вы не очень общительны, но настолько внимательны к людям, что, пренебрегая возможностью всегда быть в центре внимания, заслужили славу приятного собеседника.
• 6—9 баллов: Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. В компании всегда вокруг вас группируются люди, без вас не могут обойтись друзья. Возникает только один вопрос: это всегда происходит само собой или иногда вам приходится играть, как на сцене?

Спасибо большое за тестирование! Уверен, что тест был Вам полезен.

Как узнать, хочет ли кто-то поговорить с вами

Как узнать, хочет ли кто-то поговорить с вами?

Из этой статьи вы узнаете 12 способов узнать, хочет ли кто-то поговорить с вами, как до того, как вы подойдете к кому-то, так и во время разговора с этим человеком.

Если вы чувствуете, что в вашей жизни есть привычка, когда люди не хотят разговаривать, посмотрите наше руководство о том, что делать, если с вами никто не разговаривает.

Разделы

Признаки того, что кто-то хочет с вами поговорить

Каждый раз, когда вы собираетесь подойти к кому-то, обратите внимание на следующее, чтобы выяснить, хотят ли они поговорить с вами.

1. Они возвращают вам улыбку?

Отлично, если ты склоняешься к застенчивой стороне.

Человек через переполненную комнату смотрел в вашу сторону? Если ваши взгляды встретятся, улыбнитесь и посмотрите, что произойдет. Если человек улыбается в ответ, это верный признак того, что он открыт для разговора с вами. Улыбка — это общепринятый знак, который в некотором смысле предшествует «привет».

Рекомендация

Если вы хотите улучшить свои социальные навыки, уверенность в себе и способность общаться с кем-то, вы можете пройти нашу 1-минутную викторину.

Вы получите 100% бесплатный настраиваемый отчет с областями, которые нужно улучшить.

Начать викторину

Следите за тем, чтобы зрительный контакт был обоюдным, и вы не смотрите на свой интерес голодными глазами.

2. Они к вам склоняются?

В зависимости от того, в какой социальной среде вы находитесь, вас могут окружать другие люди. Если кто-то находится на окраине вашего разговора или группы, он может наклониться к вам. Люди — существа социальные, и, скорее всего, они хотят быть включенными.

Может быть, это кофейня, а вы один. Если рядом с вами сидит человек и наклоняется к вам, вы можете рассматривать это как подсознательный знак того, что человек открыт для взаимодействия.

Наши тела не лгут. Если кто-то наклоняется к вам, не бойтесь что-то сказать и начать разговор. Скорее всего, они ждут, что вы это сделаете.

Вот мое руководство, как начать разговор с незнакомым человеком.

3. Удаляют ли они предметы между вами?

Вы действительно должны обратить внимание, чтобы заметить это.Говоря о языке тела, заметили ли вы, что предметы, людей или препятствия между вами и другим человеком были перемещены в сторону? Это может быть так просто, как переносить пивную кружку между вами и собеседником, подушку на диване между вами или положение сумочки.

Удаление чего-либо, большого или маленького, между собой и другим — верный знак того, что этот человек готов быть ближе к вам. Это тонкий и подсознательный способ показать это.

Пройдите этот тест и посмотрите, как вы можете улучшить свою социальную жизнь.

Пройдите этот тест и получите индивидуальный отчет, основанный на вашей уникальной личности и целях.Начните повышать свою уверенность в себе, свои разговорные навыки или способность связываться — менее чем за час.

Начать викторину.

4. Они здесь по той же причине, что и вы?

Социальная обстановка здесь является ключевой. Вы на новоселье на званом ужине друга или по тому же сценарию?

Если у вас есть общие социальные настройки, у вас автоматически появляются общие интересы. Под общими настройками я имею в виду, что вы должны задать себе этот вопрос: «Почему я здесь?» Если ответ примерно такой: «Чтобы отпраздновать то-то и то-то», вы уже на полпути.Если вы собрались в каком-то месте с определенной целью, то же самое и со всеми вокруг вас. Может быть, вы идете на свадьбу или на концерт, чтобы увидеть группу, которая вам действительно нравится.

Используйте контекст социальной среды, в которой вы находитесь, чтобы оценить интерес окружающих вас людей. Скорее всего, поскольку вы все находитесь в одном месте, у вас есть общая почва, которую нужно обсудить.

Обычно, когда у нас есть точки соприкосновения с кем-то, мы гораздо более открыты для разговора. Это более легкий разговор, и нам, как правило, любопытно, почему мы оба оказались в одном месте, вместе.Пусть обстановка сделает всю работу за вас, и начните разговор, читая комнату вокруг вас.

Другими словами: если люди вокруг вас находятся здесь по той же причине, что и вы, они с большей вероятностью захотят взаимодействовать с вами.

5. Они смотрят в вашу общую сторону?

Доступность — самый важный фактор, определяющий, хочет ли кто-то начать с вами разговор. Чтобы проверить, открыт ли кто-то и готов ли поговорить, вы должны быть наблюдательными.

Найдите минутку и проверьте другого человека. Они озабочены чем-то еще, что кажется важным? Или их глаза сканируют комнату в поисках взаимодействия?

Если кто-то смотрит в вашу сторону, это признак того, что он открыт для взаимодействия. (Если только они не смотрят на что-то рядом с вами, например, на экран телевизора)

Иногда люди стесняются и ведут себя озабоченно, потому что им некомфортно, а не потому, что они не хотят говорить!

По этой причине я рекомендую следующее:

Если они смотрят в вашу общую сторону, это знак того, что они хотят с вами поговорить.Однако, если они выглядят озабоченными, знайте, что они могут просто нервничать.

Вы по-прежнему можете начать с ними разговор и по указанным ниже знакам определить, нервничают они или действительно не хотят, чтобы их беспокоили.

Признаки того, что кто-то хочет продолжить с вами разговор.

Какой вы тип социального чрезмерно мыслителя?

Пройдите этот тест и получите индивидуальный отчет, основанный на вашей уникальной личности и целях. Начните повышать свою уверенность в себе, свои разговорные навыки или способность связываться — менее чем за час.

Начать викторину.

Ищите эти черты, чтобы знать, хочет ли кто-то поговорить с вами, пока вы разговариваете с этим человеком.

1. Глубже копают?

Как только вы заговорили, спросите себя, пытается ли человек узнать что-то о вас или о чем вы говорите. Другими словами, копают ли они глубже?

После того, как вы прошли первое «Привет, привет», хороший способ узнать, интересуется ли человек по-прежнему, — это отследить, сколько вопросов он вам задает.Они прилагают усилия? Или вы делаете тяжелую работу и задаете все вопросы? Если вы все говорите и задаете все вопросы, и не видите, что они предпринимают какие-либо усилия, чтобы продолжить разговор, это признак того, что они не заинтересованы в разговоре.

Большинство людей чувствуют себя некомфортно, когда они разговаривают с кем-то, кого они только что встретили. Поэтому я обычно разговариваю около 5 минут, прежде чем я ожидаю, что они начнут копать. До этого они могли бы просто захотеть поговорить, но просто слишком нервничали, чтобы придумать, что сказать.

Но если я говорю больше 5 минут, но мне еще нужно сделать всю работу, я извиняюсь и иду дальше.

Разговор должен казаться двусторонним. Человек, с которым вы разговариваете, должен захотеть узнать вас поближе, и лучший способ сделать это — задать вопросы.

2. Делятся ли они о себе?

Чем больше человек хочет продолжить разговор, тем больше информации о себе он поделится. Они хотят, чтобы ВЫ считали их интересными.Поэтому, когда вы усердно работаете, чтобы задать им вопросы, они следят за тем, чтобы то, что вы от них получали, того стоило. Если их ответы на ваши вопросы заходят в тупик, скорее всего, они хотят, чтобы вы перестали задавать им вопросы и прекратили беседу.

С другой стороны, убедитесь, что вы осмелились немного рассказать о себе. Когда мы открываемся, наши разговоры становятся интересными, и мы даем возможность развиваться дружбе.

Некоторым людям просто неудобно рассказывать о себе.Другими словами, если кто-то делится с вами большим объемом информации о себе, это явный признак того, что он хочет поговорить с вами. Если они мало делятся друг с другом, это также может быть признаком того, что они хотят прекратить разговор. Лично мне нравится использовать эту подсказку вместе с наблюдением за направлением их ступней…

3. Их ступни указывают на вас?

Рекомендация

Если вы хотите улучшить свои социальные навыки, уверенность в себе и способность общаться с кем-то, вы можете пройти нашу 1-минутную викторину.

Вы получите 100% бесплатный настраиваемый отчет с областями, которые нужно улучшить.

Начать викторину

Слышали ли вы когда-нибудь, «Если человек заинтересован в вас, он укажет вам ногами, пока вы говорите?»

Это старый трюк, но в старой поговорке есть правда. Если вы ведете разговор, посмотрите вниз. В каком направлении указаны ваши ноги и где другие люди?

Если они указывают на вас, это отличный знак. Если они указывают в том же направлении, что и ваши ноги, это тоже отличный знак. Это может быть зеркальное отображение, о котором я расскажу ниже, или они хотят двигаться в том же направлении, что и вы.

Однако, если они указывают от вас или в направлении, куда не указывают ваши ноги, это явный признак того, что они хотят прекратить разговор.

4. Они копируют вас?

Пока вы говорите, обратите внимание на свое физическое тело. Вы можете заметить, что жесты и поза ваших рук отражаются прямо на вас.Исследования показали, что люди превращаются в подражателей, когда мы интересуемся другим человеком.

Мы просто ничего не можем с этим поделать, мы хотим сделать все, что в наших силах, чтобы убедить другого человека, что мы хотим и дальше находиться рядом с ним, и ценим его вклад. Это наш способ показать свое желание общаться.

С другой стороны, если вы делаете жесты руками, а другой человек скрещивает руки, это может быть признаком того, что он может захотеть закончить разговор, особенно если его ноги указывают в сторону.

5. Смеются ли они искренне?

Смех — отличный способ наладить общение, и обычно нам даже не нужно быть такими забавными, чтобы вызвать чей-то смешок. Люди обычно быстро смеются над чем угодно после первых нескольких минут разговора.

В самом разгаре разговора не бойтесь немного похвастаться своей индивидуальностью и получайте удовольствие. Если они искренне смеются над вашими шутками, это хороший знак, что они хотят продолжить с вами разговор.Если они рассмеются более вежливо и при этом отведут взгляд или осмотрят комнату, это знак того, что вы, возможно, захотите прекратить разговор.

6. Внимательно ли слушают?

Вы, наверное, заметили, когда кто-то внимательно вас слушает: вы можете видеть, как они уделяют вам все свое внимание.

Иногда кажется, что люди думают о чем-то другом: их мимика и реакции немного запаздывают и кажутся немного фальшивыми.Когда вы что-то говорите, они отвечают: «О, правда», как будто они читают по сценарию, а не говорят от всего сердца.

Если ответы человека кажутся искусственными, это может быть признаком того, что они изменились мысленно, они стали «мысленно бездельничать» и хотели бы завершить беседу.

7. Вас уверяют, что им не нужно уезжать?

Трудно понять, что кому-то просто неудобно или он не хочет разговаривать. У меня есть любимый вопрос, который я задаю, когда сомневаюсь:

«Может, вы куда-то едете?» (приятным голосом, так что это не звучит так, как будто я ХОЧУ, чтобы они ушли)

Когда я спрашиваю об этом, это дает им выход, если они на самом деле хотят закончить разговор, не выглядя грубо .С другой стороны, если они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят продолжить разговор, они могут сказать что-то вроде

«Нет, я не тороплюсь» или «Да, но это может подождать».

Бесплатное обучение: разговорные навыки для чрезмерно мыслящих

1. Используйте «разговорную цепочку», чтобы избежать неловкой тишины
2. Изучите проверенный метод, чтобы избавиться от пустых светских разговоров
3. Улучшите социальное положение, не выполняя странных трюков, выходящих за рамки вашей зоны комфорта .
4. Мгновенно преодолейте самосознание с помощью «OFC-метода»
5. Узнайте, как «от скуки к привязанности» менее чем за 7 слов.

Начать бесплатное обучение.

«Хотели бы вы?»: Слова, которые помогут развернуть разговор (и те, которых следует избегать) | Язык

Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите, не так ли? По мнению языковых аналитиков, мы можем ошибаться. «Язык подталкивает и тянет нас гораздо больше, чем мы думаем», — говорит Элизабет Стокоу, профессор социального взаимодействия в Университете Лафборо. Стокое и ее коллеги проанализировали тысячи часов записанных разговоров, от обслуживания клиентов до горячих линий посредничества и переговоров с полицией в кризисных ситуациях.Они обнаружили, что определенные слова или фразы могут изменить ход разговора.

Некоторые из этих слов удивительны и идут вразрез с тем, чему нас учили верить. (Например, при исследовании разговоров между врачами и пациентами доказательства показали, что врачи, которые перечисляли «варианты», а не рекомендовали «наилучшие интересы», получали лучший ответ, несмотря на предложение больничных руководств говорить о наилучших интересах. пациента.) Но, от аналитиков разговоров, таких как Стоко, до переговорщиков ФБР и тренеров по коммуникациям, мы узнаем, какие слова могут нас успокоить или убедить.Вот некоторые из самых важных правил, которые можно и нельзя.

Использовать: желаю

Одно из первых слов, которые встретил Стокоу и которое, казалось, оказало магическое воздействие на людей, было «желать». «Все началось с рассмотрения телефонных звонков по посредничеству», — объясняет она, — то есть звонков в центр посредничества или из него, цель которых заключалась в том, чтобы убедить людей прибегнуть к посредничеству для разрешения своих конфликтов. «Во время спора людям обычно нужен адвокат или полиция. На самом деле они не хотят посредничества, поэтому очень сопротивляются.

Stokoe обнаружил, что люди, которые уже отрицательно ответили на вопрос, хотят ли они присутствовать на медиации, по-видимому, передумали, когда посредник использовал фразу: «Не могли бы вы прийти на встречу?» «Как только произносилось слово« желающий », люди говорили:« О да, определенно »- они фактически прерывали предложение, чтобы согласиться». Stokoe обнаружил, что это имело тот же эффект в разных условиях: с холодными звонками между предприятиями; с врачами, пытающимися убедить людей пойти на занятия по снижению веса.Она также посмотрела на такие фразы, как «Вы бы хотели» и «Вам было бы интересно». «Иногда они работали, но« желание »заставляло людей соглашаться быстрее и с большим энтузиазмом».

Что сказать Разверните его, когда вы уже столкнулись с некоторым сопротивлением: «Я знаю, что это не ваш первый выбор, но вы бы хотели встретиться в пятницу?»

Не использовать: только

В 2015 году Эллен Линс, бывший руководитель Google, написала в LinkedIn блог о том, как мужчины и женщины используют слово «просто».В блоге, который стал вирусным, она заявила, что женщины пользуются им гораздо чаще, чем мужчины. «Меня осенило, что в этом слове было что-то, что мне не понравилось. Это было слово «разрешение» — разминка для просьбы, извинение за то, что прерывали, робкий стук в дверь, прежде чем спросить: «Могу ли я получить от вас что-то, что мне нужно?» »

Линсе спросила своих коллег по работе. ввести мораторий на слово «справедливый», запретив его использование в общении. Она утверждала, что разница в том, насколько уверенно люди чувствовали себя, стала заметна через несколько недель.Ее свидетельство не было научным, но даже в этом случае «просто» — одно из тех слов, которые имеют обыкновение вкрадываться в наши электронные письма и разговоры. Хорошо, если вы пытаетесь умиротворить, но если вы хотите иметь больше полномочий, потеряйте «справедливость».

Что сказать Проведите собственный эксперимент на следующей неделе. Прочтите свои электронные письма, прежде чем отправлять их, и подсчитайте, сколько раз появлялось «Я просто хотел» или «Могу я просто». Отредактируйте их и посмотрите разницу в тоне.

Используй: говори (вместо разговора)

Слово «говорить», кажется, заставляет многих людей сопротивляться разговору.«Мы наблюдали это, рассматривая взаимодействие между полицейскими переговорщиками и лицами, склонными к суициду в кризисной ситуации», — говорит Стоко. Переговорщики, которые использовали такие фразы, как «Я здесь, чтобы поговорить», встретили большее сопротивление. «Лица, находящиеся в кризисной ситуации, часто отвечали бы чем-то вроде:« Я не хочу говорить, какой смысл говорить? »»

Однако, когда глагол был «говорить», люди в кризисной ситуации с большей вероятностью открылись. беседе или предложите новую информацию.

Почему разница? Стокое подозревает, что это связано с тем, что культурные идиомы, связанные с «разговором», отбрасывают негативную тень.«Вы все болтаете; разговоры дешевы; вы говорите, но не ходите пешком »: мы, кажется, думаем, что люди, которые хотят поговорить, не придают большого значения тому, что мы говорим».

Было аналогичное различие в эффективности слова «сортировка» по сравнению со словом «помощь». «Давайте разберемся» кажется гораздо более прямым и активным. «Нет смысла изображать мягко-мягкие отношения с кем-то в кризисной ситуации. Лучше быть практичным и прямым ».

Что сказать Если вы действительно хотите, чтобы кто-то пообщался с вами, используйте «Могу я поговорить с вами об этом?» Вместо «Можно поговорить?»

Не использую: Как дела?

Stokoe использует свое исследование для работы с группами над улучшением их коммуникации, включая группы холодных звонков между компаниями.«Одним из основных посылов этой работы было призывать людей перестать строить взаимопонимание», — говорит она. «Продавцов обучают вести светскую беседу в начале разговора, но с помощью нашего исследования мы смогли показать, что это не работает.

«Мало того, что нет никаких доказательств установления взаимного взаимопонимания, но также вы с большей вероятностью рассердите другого человека и увеличите продолжительность этого разговора».

Дело не столько в том, что «Как дела?» грубо, а скорее ложно. В реальной жизни никто не спрашивает: «Как дела?» таким холодным способом, если они знают человека и искренне хотят получить ответ на вопрос.Мы бы предпочли, чтобы они перешли к делу.

Что сказать В следующий раз, когда вам придется поговорить с незнакомым человеком, не будьте слишком дружелюбны. Придерживайтесь вежливости.

Использовать: некоторые (вместо любых)

«Что-нибудь еще я могу для вас сделать?» Звучит как вполне разумный вопрос, не правда ли? Но Джон Херитэдж и Джеффри Робинсон, аналитики бесед из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, изучили, как врачи используют слова «любой» и «некоторый» в своем заключительном общении с пациентами.Они обнаружили, что «Могу ли я еще что-нибудь сделать для вас сегодня?» вызвали лучший ответ, чем «Есть ли что-нибудь еще?»

«Любой» обычно вызывает отрицательные отзывы. Подумайте о встречах, на которых вы были, — как обычно реагировать на «Есть вопросы?» Шквал увлекательных идей или неловкое молчание? Он слишком открытый; слишком много возможностей. Конечно, если вы не хотите, чтобы люди вас ни о чем спрашивали, задавайте вопрос «Есть вопросы?»

Что сказать Старайтесь не использовать «любое», если вы действительно хотите получить обратную связь или начать дискуссию.»Что вы думаете о X?» может быть более конкретным способом побудить кого-то поговорить.

Не используйте: Да, но

Если вы застряли в круговой аргументации и убеждены, что вы разумный аргумент, попробуйте прислушаться, как часто вы оба используете фразу «Да, но» .

«Мы все знаем, что фраза« Да, но »на самом деле означает« Нет, и вот почему вы ошибаетесь », — говорит Роб Кендалл, автор Workstorming. Кендалл, эксперт в области разговоров, присутствует на собраниях других людей в качестве наблюдателя.По его словам, фраза «Да, но» — один из классических предупреждающих знаков о том, что вы в разговоре без победы. «Если вы слышите это три или более раз за одно обсуждение, это знак того, что вы никуда не денетесь».

Что сказать Кендалл советует сместить разговор, спросив собеседника: «Что здесь нужно?» или, что еще лучше, «Что тебе нужно?» «Это приведет вас от того, что я называю« обвинением », к результату, ориентированному на решение».

Использовать: похоже, что

Установление взаимопонимания может иметь мало значения в холодных разговорах, но оно может быть важным, если вы пытаетесь убедить кого-то в своей точке зрения или положить конец конфликту.Как пишет бывший переговорщик ФБР Крис Восс в своем руководстве по методам убеждения Never Split The Difference, в так называемой «лестничной модели изменения поведения» есть пять этапов, которые уводят любого от «слушания к влиянию на поведение». Первый этап — это активное слушание, а именно способность показать другому человеку, что вы поняли то, что он сказал, и, что более важно, понять, что это значит для него.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы хотите сказать, слушайте то, что вам говорит другой человек, а затем попробуйте повторить это ему.Начните со слов «Похоже, вы говорите то же самое» или «Могу я просто проверить, похоже, что вы говорите именно так». Если это кажется слишком надуманным, часто бывает достаточно просто повторить последнее предложение или мысль, высказанную кем-то (известная в консультационной практике как «размышление»).

Что сказать Попробуйте, «Похоже, вы расстроены этой ситуацией, верно?» Всегда давайте другому человеку возможность прокомментировать или исправить вашу оценку.

Используйте: Hello

«Привет — это действительно важное слово, которое может изменить ход разговора», — говорит Стоко.«Речь идет о том, как вы реагируете на людей, которых мы называем« первопроходцами »- людей, которые говорят что-то действительно критическое, ни о чем не касаясь». Это может быть коллега по работе, который подбегает к вашему столу с жалобой, или сосед, который разглагольствует о парковке, пока вы расставляете мусор. «Что ты делаешь с этим человеком? Вместо того, чтобы отвечать в той же манере, сказать что-нибудь приятное, например, очень яркое «Привет!», Немного сбивает с толку и социализирует этого другого человека ».

Что сказать Используйте его, когда хотите сопротивляться столкновению.«Вы должны быть осторожны, чтобы не казаться слишком пассивно-агрессивным, — говорит Стоко, — но всего одно дружеское слово ярким тоном может снять проблему разговора».

Комментируете статью? Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был рассмотрен для включения на страницу писем журнала Weekend в печатном виде, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав свое имя и адрес (не для публикации).

Разговорные навыки | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие.Они включают личное общение между двумя или более людьми по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

Что такое разговор?

Определение разговора

«Общение, разговоры, знакомые беседы, поведение или манеры»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Это определенно было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «радиовещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши взгляды и отвечать, если другие комментируют.Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, не вежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

Всем нравится, когда их слушают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете по этому поводу?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой].В чем ты заинтересован?»

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в общении. Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

1. Построить раппорт .

   Вы можете установить взаимопонимание, установив общие точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом на нашей странице: Невербальная коммуникация .

2. Будьте вежливы .

   Не говори никому неприятного. В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от разговоров о ком-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .

3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

   Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то получше.Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде. Вот здесь и появляется «светская беседа».

   Важность светской беседы

   ---

   «Светская беседа», в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди презирают светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций.Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, например, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать того-то и такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами, »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас, ».

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже мой, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

• Закрытые вопросы требуют ответа да / нет.

  В разговоре они могут включать «Ты не согласен?» И «Тебе нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать разговор.

• Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

  Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему?».

Более подробная информация о вопросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но разговор — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто рассказать о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!

Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть просто:

« Это так мило, когда я загораю на этом прекрасном солнце.Это означало, что я могу покататься на каноэ в эти выходные, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

“ О, ты умеешь каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Как здорово быть на улице, не так ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все они разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме самого себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

Шесть навыков лучших собеседников

Некоторые люди обладают даром болтливости и могут поговорить с кем угодно о чем угодно.И некоторым людям трудно завязать светскую беседу. Их разделяет незнание, о чем говорить; это оттачивает ваши коммуникативные навыки, чтобы вы могли поддерживать хороший разговор.

«Хорошие разговоры требуют взаимных уступок, точно так же, как держать мяч в воздухе во время игры в мяч», — говорит Энн Грин, президент и генеральный директор CooperKatz & Company, компании, занимающейся коммуникациями и обучением СМИ, среди клиентов которой есть Ричард. Брэнсон. «Когда кто-то задает вопрос в вашу сторону — когда вам бросают мяч, — вы всегда должны отвечать ответом, который продолжит диалог, передавая мяч обратно и никогда не позволяя ему упасть.

Если музыканта спросят: «Какую музыку вы играете?» например, Грин говорит, что ответ «много разных типов» прервет разговор. «Главное — ответить и уточнить, — говорит она. «Более эффективным ответом на тот же вопрос был бы такой:« Я играю много разных видов музыки, но в свои двадцать с небольшим я провел на Юге, играя много кантри-музыки, которую я с тех пор привнес в свою музыкальную карьеру в Нью-Йорке. Город ». Это дает другому человеку возможность поработать, создавая более стимулирующий разговор.

Думая о разговоре как об игре в словесный теннис, все будет в порядке, но для того, чтобы стать хорошим собеседником, необходимо иметь больше навыков в своем арсенале коммуникативных инструментов. Вот шесть привычек, которые лучшие собеседники усвоили, чтобы практиковать каждый раз, когда вы попадаете в новую ситуацию.

1. Они больше слушают, чем говорят

Ирония состоит в том, что быть хорошим собеседником — это не самое главное; слушание — вот что делает вас незабываемым. К сожалению, умение слушать — это навык, которым овладевают не многие люди; «Большинство людей предпочли бы поговорить», — сказала Селеста Хедли, ведущая передачи «О второй мысли» Общественного вещания Джорджии.

«Ирония в том, что быть хорошим собеседником — это не самое главное; слушание — вот что делает тебя незабываемым ».

«Когда я говорю, я все контролирую. Мне не нужно слышать то, что меня не интересует. Я в центре внимания. Я могу укрепить свою личность », — сказала она в выступлении на TED в 2015 году под названием« 10 способов улучшить разговор ».

Другая причина, по которой мы предпочитаем говорить, заключается в том, что, когда мы слушаем, легко отвлечься. «В среднем человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту, но мы можем слушать со скоростью до 500 слов в минуту», — сказал Хедли.«Итак, наши умы заполняют эти 275 других слов», — сказала она. «Требуются усилия и энергия, чтобы на самом деле обратить на кого-то внимание, но если вы не можете этого сделать, значит, вы не участвуете в разговоре».

2. Они не всегда рассказывают о своем опыте

Хорошие собеседники не вмешиваются в тему, когда в этом нет необходимости. «Если кто-то говорит о потере члена семьи, не начинайте говорить о том времени, когда вы потеряли члена семьи», — сказал Хедли.

«Если они говорят о своих проблемах на работе, не говорите им о том, как сильно вы ненавидите свою работу.Это не то же самое, — сказала она. «Это никогда не будет прежним. Все переживания индивидуальны. И, что более важно, это не о вас. Вам не нужно использовать этот момент, чтобы доказать, насколько вы замечательны или как много вы пережили. Беседы — это не рекламная возможность ».

3. Они признают то, чего не знают.

Хороший собеседник не боится показать, что он не понимает, — говорит Марк Леви, президент брендовой фирмы Levy Innovation и автор книги Accidental Genius: Using Writing to Создавайте свои лучшие идеи, идеи и контент .«Так много людей стреляют себе в ногу, потому что они пытаются выглядеть всезнающими или совершенными, но позволить другому человеку рассказать о своем непонимании может быть им лестно», — говорит он.

«Беседы — это не рекламная возможность».

Если вы запутались, Леви предлагает спросить: «Я хочу убедиться, что действительно понимаю, что вы имеете в виду. Можете ли вы сказать то, что вы только что сказали, немного иначе? »

«Другой человек не только будет чувствовать себя услышанным; им, вероятно, понравится объяснять свою точку зрения иначе, чем обычно », — говорит он.

4. Они хорошо читают

Будьте интересным человеком, читая и узнавая о самых разных темах, от мировых дел до бизнеса и культуры, — говорит Сюзанна Бейтс, автор книги All the Leader You Can Be, The Science of Достижение экстраординарного исполнительного присутствия .

«Смело выходите за рамки любезностей и предлагайте интересные темы, которые могут оживить разговор», — говорит она. «Будьте настроены на каждого человека, чтобы встретиться с ним там, где он находится, и интересоваться их мнением.«

Хорошая начитанность позволяет вам делиться идеями и историями из других областей, — добавляет Леви. «Когда бизнесмен хочет высказать свое мнение в разговоре, он часто полагается на идею, мнение или историю из мира бизнеса», — говорит он. «Через некоторое время это устареет. Мы все слышали одни и те же бизнес-истории и начинаем мысленно проверять ».

Хорошие собеседники «вызывают толчки в разговоре», — говорит Леви. «Если вы говорите, скажем, о продуктивности на рабочем месте, можно говорить об обвинении Пикетта [в битве за гражданскую войну], о черных дырах или об идее из книги Элизабет Гилберт, которая так или иначе связана с производительностью на рабочем месте.Привлечение идей из других областей помогает людям проснуться и заинтересоваться, и именно так рождаются сдвиги парадигм ».

5. Они ищут подсказки

Хорошие собеседники слушают глазами, ища язык тела или изменения настроения, которые предоставляют информацию об уровне интереса собеседника к разговору. «Это может помочь им перенаправить или улучшить разговор в данный момент», — говорит Паркер Эллен, профессор менеджмента и организационного развития Северо-Восточного университета.

«Это также даст людям возможность узнать о других сторонах, в том числе об их целях, а также о любых скрытых мотивах, которые другая сторона имела для разговора», — говорит он. «Кажущаяся искренность позволила бы людям представлять комментарии и задавать вопросы в манере, которая кажется искренней, так что это вызывает доверие». Это может иметь решающее значение для того, чтобы другие люди открывались больше и строили взаимопонимание.

6. Они отпускают детали

Мы все были в разговоре, когда говорящий сбивает тему с толку, изо всех сил пытаясь вспомнить дату или имя.Небольшие кусочки информации добавляют словесный беспорядок, и хорошие собеседники не обременяют тему годами, именами, датами и мелкими деталями, сказал Хедли. «[Слушателю все равно], — сказала она. «Что их волнует, так это ты. Им небезразлично, кем вы являетесь, что у вас общего. Так что забудьте подробности. Оставь их в стороне ».

Как быть тем, с кем любят разговаривать

***

Прежде чем мы начнем празднование, я хотел поблагодарить всех за то, что моя первая книга стала бестселлером Wall Street Journal .Чтобы проверить это, нажмите здесь.

***

Когда мы действительно научимся хорошим разговорным навыкам? Ну, нет. Мы просто ожидаем, что заберем их…

И мы удивляемся, почему люди не умеют лучше общаться. Как вы можете быть тем человеком, с которым люди любят разговаривать?

Я опубликовал множество исследований и интервью с экспертами по этой теме, так что давайте обобщим информацию и сделаем ее действенной.

Из этого поста вы узнаете:

• Как произвести хорошее первое впечатление.
• Как быть хорошим слушателем.
• Какие темы для обсуждения лучше всего.
• Как предотвратить неловкое молчание.
• Как вежливо закончить разговор.

И многое другое. Давай, давай поболтаем.

Как произвести хорошее первое впечатление

Первые впечатления действительно имеют большое значение, и разговор с новыми людьми, без сомнения, может быть пугающим. Каков ответ?

Это действительно просто. Исследования показывают, что если вы ожидаете, что вы понравитесь людям, они, вероятно, полюбят его:

Социальные оптимисты, конечно, находятся в счастливом положении, ожидая, что их примут, и обнаруживают, что, вообще говоря, они есть.Однако социальные пессимисты сталкиваются с темной стороной того, что социолог Роберт К. Мертон, придумавший выражение «самореализующееся пророчество», назвал «царством ошибок». Ожидание отказа ведет к проецированию более холодного, более защитного поведения по отношению к другим, а это приводит к фактическому отвержению.

Не прислушивайтесь к шаблонным советам и «просто будьте собой». Приложите немного усилий, чтобы быть теплым и открытым По иронии судьбы, исследования показывают, что если вы делаете все возможное, то на самом деле раскрываете настоящего себя:

В целом, позитивная самопрезентация способствует получению более точных впечатлений, указывая на то, что стремление к лучшему помогает раскрыть свое истинное «я».

Улыбки сильны и делают вас привлекательнее. Все, от Дейла Карнеги до рецензируемых исследований, говорят, что улыбка имеет значение. (На самом деле, чтобы увеличить их силу, улыбайтесь медленнее.)

Эксперт ФБР по поведению Робин Дрик рекомендует говорить медленно.

Via Это не все обо «мне»: десять лучших методов налаживания быстрых отношений с кем угодно:

Когда люди говорят медленно и четко, они обычно кажутся более убедительными, чем те, кто говорит быстро.

Как стратегически вы можете произвести хорошее впечатление?

С самого начала сформулируйте беседу несколькими хорошо отрепетированными предложениями о том, как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это будет структура, вокруг которой другой человек формирует свои воспоминания.

Через дроссель: что секреты мозга раскрывают о том, как все правильно делать, когда вам нужно:

Главный вывод заключается в том, что наличие соответствующей схемы или контекста для кодирования информации помогает нам понять и вспомнить эту информацию, но только если мы получим схему в самом начале… Схемы определяют, как эта новая информация сохраняется и что на самом деле запоминается .

(Чтобы узнать больше о науке успешной жизни, прочтите мою книгу-бестселлер здесь.)

Итак, вы произвели хорошее первое впечатление. Вам может быть интересно, что делать дальше. Держись, партнер. Важнее то, чего не следует делать.

Перестань пытаться произвести впечатление

Да, мы все хотим заслужить уважение, но если слишком стараться, то можно показаться придурком.

Попытка казаться умным заставляет вас выглядеть глупо. Исследования показывают, что упоминание имени не работает.

Исследование, проведенное в Гарварде, показывает, что люди предпочли бы работать с милым дураком, чем с компетентным придурком, даже если они не признают этого:

In Click: Magic of Instant Connections Ори Брафман и Ром Брафман исследуют, как люди связываются друг с другом, и дают твердые выводы. Больше всего меня поразило их внимание к уязвимости .

Через щелчок: Магия мгновенных подключений:

Когда вы оба с самого начала делаете себя уязвимыми и откровенно рассказываете, кто вы, как вы думаете и чувствуете, вы создаете среду, которая способствует той открытости, которая может привести к мгновенной связи — щелчку.

(Чтобы узнать больше о том, как выиграть каждый аргумент, щелкните здесь)

Значит, вы не пытаетесь произвести впечатление на людей. Что вы должны сделать?

Воодушевляйте людей говорить о себе

Люди, которым трудно завязать разговор, всегда говорят одно и то же: « Но о чем я говорю? ”

Неправильный вопрос. Правильный вопрос: « Как мне заставить их говорить о себе? “

Это доставляет их мозгу столько же удовольствия, сколько еда или деньги:

Разговор о себе — будь то в личной беседе или через сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitter — вызывает в мозгу такое же ощущение удовольствия, как еда или деньги, сообщили исследователи… «Самораскрытие — это дополнительное вознаграждение», — сказал нейробиолог из Гарварда. Диана Тамир, проводившая эксперименты с коллегой из Гарварда Джейсоном Митчеллом.Их результаты были опубликованы в Proceedings of the National Academy of Sciences. «Люди даже были готовы отказаться от денег, чтобы говорить о себе», — сказала г-жа Тамир.

И когда они открываются, не судите. Никто — в том числе и вы — не любит чувствовать себя осужденным.

Совет №1 эксперта ФБР по поведению Робина Дрика: «Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их». Вот Робин:

Стратегия номер один, которую я постоянно держу в центре внимания со всеми, с кем разговариваю, — это беспристрастная проверка.Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их. Люди не хотят, чтобы их судили ни по каким мыслям или мнениям, ни по каким-либо действиям, которые они предпринимают. Это не значит, что вы с кем-то согласны. Валидация требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления.

Подавите свое эго. Не исправляйте людей и не говорите ничего, что может быть истолковано как превосходство.

Via Это не все обо «мне»: десять лучших методов налаживания быстрых отношений с кем угодно:

Лица, практикующие хорошее отстранение эго, будут продолжать поощрять другого человека рассказывать о своей истории, игнорируя собственную потребность поделиться тем, что, по их мнению, является великой историей … Те люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не выполняя свою очередь, являются в целом считаются лучшими собеседниками.Этих людей также ищут, когда друзьям или родственникам нужно, чтобы кто-то выслушал их без осуждения. Они лучше всех способствуют быстрому и прочному взаимопониманию.

(Чтобы узнать, как разговаривать с рассерженными людьми, нажмите здесь).

Все любят хороших слушателей, но большинство людей плохо умеют слушать. Что они делают не так?

Слушайте и убедитесь, что они знают, что вы слушаете

Разница в том, что вы хотите заниматься «активным слушанием».«Просто молчать и кивать недостаточно.

Переговоры о заложниках в ФБР используют ряд приемов, чтобы показать похитителям, что они действительно обращают внимание:

• Зеркальное отображение : Повторите последние 1-3 слова, которые человек только что сказал в качестве вопроса. (Да, это так просто.)
• Перефразируя : Повторите то, что они только что сказали, своими словами.
• Обозначение : дайте имя тому, что они говорят, что чувствуют. «Похоже, вы чувствуете давление.”

Мне нравится играть в небольшую игру: «Могу я подытожить то, что только что сказал человек, чтобы они остались довольны?» Если вы повторите суть того, что они сказали, и они ответят: «Совершенно верно», у вас все отлично.

(Чтобы узнать, как ФБР ведет переговоры с заложниками, нажмите здесь).

Конечно, вам нужно вмешиваться кое-где. Но когда?

Подчеркнуть сходство

Согласно обширным исследованиям, нам нравятся такие же люди, как мы.Практически всеми мыслимыми способами, от фона до выбора слов, подчеркивание сходства улучшает социальные отношения.

Когда продавцов просили имитировать язык тела слушателей, это редко замечали, но продажи выросли на 20%.

Через честные сигналы: как они формируют наш мир:

В конечном счете, простое добавление мимикрии сделало рекламный ход на 20 процентов более эффективным.

(Чтобы узнать больше о том, как подчеркнуть сходство, нажмите здесь.)

Что еще делать?

Мощные вопросы

Какие вопросы в целом являются лучшими? Задавайте открытые вопросы.Ничего подобного «да / нет» или на это можно было бы ответить одним-двумя словами.

Via Это не все обо «мне»: десять лучших методов налаживания быстрых отношений с кем угодно:

Одна из ключевых концепций, которую знает каждый великий интервьюер или собеседник, — это задавать открытые вопросы. Открытые вопросы — это те, которые не требуют простого ответа «да» или «нет». Обычно это вопросы, требующие больше слов и размышлений. Как только человек, ставший целью в разговоре, предоставит больше слов и мыслей, отличный собеседник воспользуется предоставленным содержанием и продолжит задавать открытые вопросы о том же содержании. В течение всего времени целевой объект является тем, кто обеспечивает содержание разговора.

Какой вопрос всегда должен быть у вас наготове? Все мы сталкиваемся с проблемами, и нам нравится о них говорить. Вот о чем спросить. Эксперт ФБР по поведению Робин Дрик объясняет:

Отличный вопрос, который я люблю, — это вызовы. «Какие проблемы у вас были на работе на этой неделе? Какие проблемы возникают у вас, живя в этой части страны? Какие проблемы вы испытываете при воспитании подростков? » У всех есть проблемы.Это побуждает людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

(Чтобы узнать другие вопросы, которые создают самые сильные связи с людьми, нажмите здесь.)

Ладно, в какой-то момент тебе нужно поговорить, верно? (Пожалуйста, не говорите о погоде. Тьфу.) Так что лучше всего обсудить?

Путешествие, комплименты и советы

Ричард Уайзман изучил, какие темы лучше всего подходят для первых свиданий. Обсуждение путешествий было номером один.

Как сделать так, чтобы люди чувствовали себя хорошо, не будучи склизкими? Делайте искренние комплименты.Поразительно, но даже неискренняя лесть работает:

Авторы показывают, что даже когда лесть со стороны маркетинговых агентов сопровождается очевидным скрытым мотивом, который приводит к тому, что цели игнорируют предложенные комплименты, первоначальная благоприятная реакция (неявное отношение) продолжает сосуществовать с дисконтированной оценкой (явное отношение). Более того, неявная установка имеет более влиятельные последствия, чем явная установка, подчеркивая возможное тонкое воздействие лести, даже если человек сознательно исправил ее.

Но комплименты можно на одной ноте. Что вызывает более глубокую дискуссию?

Профессор Стэнфорда Джеффри Пфеффер, профессор Уортона Адам Грант, эксперт по убеждению Роберт Чалдини и многие другие рекомендовали просить совета как мощный способ повлиять на других и подогреть их к вам.

Мне нравится этот метод, потому что я могу чему-то научиться, а другой человек может почувствовать себя экспертом. Все счастливы.

(Чтобы узнать больше о науке обретения друзей, нажмите здесь.)

Итак, вы знаете, что сказать. Но как это сказать?

Пробуди эмоции

Многие люди ошибаются, думая, что разговор — это просто обмен информацией. Здесь отсутствует самая важная часть. Подумайте об эмоциях.

Профессор Стивен Сеси преподавал в своем классе так же, как и последние 20 лет, копируя почти все, что можно вообразить, за исключением того, что он начал говорить с большим энтузиазмом. Что случилось?

Его студенческие рейтинги выросли — во всех категориях.Его считали более образованным, более терпимым, более доступным, более организованным. Студенты сказали, что узнали больше. Они посчитали, что оценка была более справедливой. Они даже сказали, что учебник лучше.

Через The Tell: Маленькие подсказки, которые раскрывают большую правду о том, кто мы есть:

(Чтобы узнать больше о том, как быть смешным, нажмите здесь)

Пора перейти к самому страшному. Как избежать неловкого молчания?

Разговор должен продолжаться

Иногда разговоры срываются, и это действительно неловко.Почему так происходит? Что мы можем с этим поделать?

Беседы развиваются естественным образом, как и отношения.

Существует иерархия уязвимостей в типах общения, которые у нас есть, каждый из которых более открыт и с большей вероятностью приведет к надежному соединению:

• Фатический : Эти утверждения не имеют эмоционального содержания: «Как дела?»

• Факты : Они передают информацию, может быть, личную информацию, но не имеют никаких сильных мнений или эмоций: «Я живу в Нью-Йорке.”

• Оценочная : Эти утверждения отражают мнения, но не являются основными убеждениями: «Этот фильм был действительно забавным».

• На уровне кишечника : вот где он нагревается. Первые три ориентированы на мысли. Общение на уровне кишечника эмоционально. Это личное, говорит что-то более глубокое о том, кто вы есть, и сосредоточено на чувствах: «Мне грустно, что тебя здесь нет».

• Пик : наиболее эмоционально уязвимый уровень.Пиковые заявления разделяют ваши самые сокровенные чувства. «… Чувства, которые глубоко раскрывают и несут наибольший риск с точки зрения того, как отреагирует другой человек». Эти заявления редки, даже с людьми, с которыми мы очень близки: «Я думаю, в глубине души я боюсь, что потеряю тебя».

Авторы Click четко объясняют это: «Мы можем помочь создать магические связи, просто подняв язык, который мы используем, с фатического до пикового уровня».

(Нажмите здесь, чтобы узнать о методах ФБР, которые могут помочь вам договориться о более низких счетах.)

Есть еще один момент, который может быть неудобным: как красиво и вежливо закончить разговор?

Как попрощаться

Есть ряд фраз, которые могут вежливо сигнализировать об окончании чата. Разумно запомнить одно или два из них.

Через Искусство разговора: Экскурсия о забытом удовольствии:

Аранжировки : «Разговор о грядущем» сейчас звенит на похорону.

Любое заявление, начинающееся «Наконец», «Наконец» : Предполагает, что повестка дня почти завершена.

Довольный клиент : В списке отмечен комментарий, обозначающий задание: «Ну, я просто хотел проверить, все ли в порядке».

Прощание косвенно : Перед прощанием: прощание: привет жене и т. Д.

Прошедшее время : Чтобы убить Настоящее, не связываясь с будущими встречами, скажите: «Было здорово снова увидеть тебя», «Это было весело».

Крылатая колесница времени спешит рядом с : Этот ужасный мир, в котором вы, должно быть, поладите, или жена убьет вас, или в магазинах кончатся елки, или дети будут голодать …

Не должен вас задерживать : Вежливо предложить, что вы останавливаете день другого человека…

(Чтобы узнать больше о том, как овладеть искусством разговора, нажмите здесь.)

Хорошо, это много информации. Что важнее всего помнить, если вы забудете все остальное?

Подведение итогов

Что, по мнению эксперта по поведению ФБР Робин Дрик, лучше всего делать при попытке наладить взаимопонимание? Убедитесь, что другой человек лучше уходит из-за того, что встретил вас.

Via Это не все обо «мне»: десять лучших методов налаживания быстрых отношений с кем угодно:

Прежде чем использовать эти техники или послать какой-нибудь класс практиковать эти техники, я напоминаю себе и им об одном вечном правиле, которое резко увеличит вашу вероятность успеха; это все о них.Единственная цель, которую я ставлю себе или людям, которых я обучаю, состоит в том, чтобы при каждом взаимодействии другой человек уходил, чувствуя себя намного лучше после встречи с вами. Вам следует сделать их день ярче и слушать их, когда никто другой не захочет. Постройте эту связь там, где другие этого не сделают, и вы научитесь как разговору, так и быстрому взаимопониманию.

Перестаньте пытаться произвести впечатление на людей или «выиграть» разговор. На самом деле все намного проще.

Просто внимательно слушайте и заставляйте людей чувствовать себя хорошо.

Присоединяйтесь к более чем 165 000 читателей. Получайте бесплатное еженедельное обновление по электронной почте здесь.

Похожие сообщения:

6 методов ведения переговоров с заложниками, которые помогут вам достичь желаемого

Как понравиться людям: 7 способов от эксперта ФБР по поведению

Как облегчить трудные беседы: 7 шагов от клинического психолога

Теги:

Размещено: 15 февраля, 2015

Реквизиты сообщения

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство.Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворенности клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы продумываете способ передачи информации (и получения обратной связи от них!) Клиентов, это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным разговором?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям как к людям.Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если ваш тон отключен, вся пьеса становится плоской. Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения.Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Подумайте о спектре тона

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, в то время как другой кажется дружелюбным, но все же профессиональным. Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Обсуждение ответа от Help Scout

2.Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например,

• Плохо: «Нет, у нас этого нет».
• Менее плохо: «Я понимаю, насколько это будет полезно, но боюсь, что мы не планируем добавлять эту функцию.”
• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, ​​основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю. Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен.Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негатива на позитив, сосредоточьтесь на предлагаемом решении. Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не умеете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

• Сначала вам нужно проверить …
• Теперь вам нужно настроить …
• После этого мне нужно …

С позитивным языком

• Во-первых, давайте проверим…
• Теперь мы можем настроить …
• После этого лучшим решением будет, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиенту не кажется, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов. Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована с вашей службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Цель ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и дать ему почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, указав ссылку на статью в своей базе знаний, но формулировка этого в одном или двух предложениях более человечна.

4.Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронное письмо. Можно оставить несрочные электронные письма на несколько минут позже.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию поведения потребителя в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Говорите

своим говорите

Отражение тона вашего клиента позволяет ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего покупателя», но не на карикатуру на вашего покупателя.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками.

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — они нелегко передать в тексте, поэтому ваши намерения могут быть неправильно поняты.Смайлики и GIF-файлы, безусловно, помогают, но шрифта сарказма по-прежнему нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отзеркаливание его юмора — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки.

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие взаимодействия с другими пользователями. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Совет для профессионалов: развивайте свой собственный словарный запас

Подумайте о создании «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы поступаем ». Когда эти ценности и убеждения укрепляются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность вокруг этих убеждений и поведения, это дает замечательные услуги.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время за счет оптимизации ответов на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, которые приведут к истинным целям.

Установление упрощенного набора руководящих принципов побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы в некоторой степени довольны триггером и заканчиваете ответами, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Проложите маршрут в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем меньше их предполагаемых усилий, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании является фантастической по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, откладывать ответы без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что клиент знает, что вы счастливы помочь с его проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто говорите

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, а не вводить ее поэтапно. Этот совет предоставила Дениз Твум, служба поддержки клиентов по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».

Это быстро и не требует особой полировки, так как это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! »
Denise Twum, Issue

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Чтобы напомнить вам о ясности, мы рекомендуем The Elements of Style или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я собираюсь познакомить вас с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое электронное письмо, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я скоро дам тебе ответ.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, все готово!» звонит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Овладение сложными разговорами

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но вам не нужно скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного клиента или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — это нелегко (или весело), ​​и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к вызовам тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приношу искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте свое «мне очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямым

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующих, переходите к делу и не теряйте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайся, когда ошибаешься

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

• Извинитесь прямо
• Объясните план игры
• Сообщите им, как вы свяжетесь
• Дальнейшие действия, когда все будет исправлено

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерными простоями. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все полученные нами ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы этого больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочтите настроение клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправить, а не быть идеальным (особенно если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете этот вопрос, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в стороне.

25. Спросите их «почему».

Когда клиенты не знают, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше! »

Служба поддержки клиентов: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше всего понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Поблагодарите их за внимание.

Люди, которые предлагают подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности.

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу« Сообщите мне, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.

Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно требовать от меня ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за последующие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь «сэндвич» с плохими новостями

Если вы не можете дать покупателю то, что он хочет, попробуйте сэндвич с плохими новостями между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные отрицательные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — напишите своему товарищу по команде записку и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы увидеть, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если показать клиентам, как вы отстаиваете их потребности, можно на 77% снизить предполагаемые усилия.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

• То, что вы только что сделали
• Что вы будете делать
• Ваши действия в поддержку желаемого результата
• Почему вы искренне сочувствуете любым разочарованием, с которым они могли столкнуться

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете, какой результат желает покупатель, и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше.

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я поделюсь вашим запросом с командой разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом ».

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — существует процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика.

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем хеджировать ложью вроде «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что это делаете вы. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, вместо того, чтобы исправить реальную проблему.Когда вам нужно отказать в просьбе, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не частично удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но часто бывает достаточно честного объяснения и обходного пути, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая бешенство для клиента. Это не что иное, как отказ от обвинения.
Попытка извиниться выглядит пренебрежительно из-за неправильного тона.

Если вы наткнулись на безнадежное дело, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Переводите быстро, но объясните, почему

Передавать людей нужно осторожно — никогда не упускайте возможности кратко объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-то взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же сделает все для вас.”

Без этой краткой, но актуальной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе после лучшего — это дать людям знать, что вы делаете.

39. Не затягивайте дело безнаказанным

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через испытания, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Вернуть клиентов исключительным сервисом — это основа, но когда они уже готовы выйти за дверь, лучше уменьшить трение при расставании.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если у вашего продукта есть другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь сразу, но вам потребуется разрешение текущего владельца аккаунта.

Отправьте этому человеку письмо по электронной почте (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы это сделали и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь идет о безопасности, нет ничего мелкого.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы вместе разобраться в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо простого дружелюбного обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете с клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятного опыта. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь.

Часто ваши клиенты будут приходить к вам и спрашивать, есть ли у вас пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, которая перешла в отдел контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов строит отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется преодолевать трудности, связанные с изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к изменению того, как работает ваш продукт, то тем лучше.

44. Повысьте уровень счастья с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и смайлов

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлики / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который получатель в противном случае не принял бы.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции, сколько душе угодно, в своем ответе.

GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы с точки зрения педагогической мудрости.

45. Устранение проблем, которые не являются вашей виной

Не зависящие от вас силы — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются вступить в сговор и наладить с вами дела сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если лечите симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать остановку, чтобы научить менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете по крайней мере ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем завершить беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычных предприятиях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У отделов обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить подробности в их электронной подписи или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я учился в университете ASU!»), Воспользуйтесь преимуществами общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно занятие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов, которые обращаются в службу поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание жестяной музыки, перевод в другой отдел и случайное прекращение разговора… годы работы с такими бесчувственными, роботизированными, бесчеловечными службой поддержки клиентов сделали нас всех ожесточенными.

Мы можем (и должны) добиться большего. Как мы говорим в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (ваши собственные и получателя) превыше всего».

Когда выбор стоит между скоростью и человечностью, выбирайте человечность.Когда выбор стоит между заключением огромной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы получили это.

Всегда ошибаться на стороне человечества. Остальное позаботится само.

7 тем для дружеского разговора на английском языке

Вы находитесь на вечеринке или на обеде, и все сейчас разговаривают с кем-то другим.

Вы остались стоять рядом с человеком, которого вы не знаете.

Конечно, вы хотите с ними поговорить, но не знаете, что сказать.

Мы все были там.

Тишина (время, когда нет звука), получаемая, когда двум людям нечего сказать, называется неловкой тишиной. Awkward означает неудобно и неудобно.

Чтобы избежать этого неловкого молчания, вам нужно знать, как сделать светскую беседу на английском языке.

Светская беседа — это разговор, который вы ведете, когда хотите поговорить с кем-то, но ни один из вас не хочет вступать в очень глубокий или сложный разговор.Оно «маленькое», потому что вы говорите о неважных вещах таким образом, что заполняет тишину и заставляет вас обоих чувствовать себя более комфортно и дружелюбно друг с другом.

Чем больше вы практикуете светскую беседу, тем легче станет.

Пока вы не научитесь вести светскую беседу, вы можете начать с изучения нескольких отличных тем для светской беседы, которые позволят вам звучать и чувствовать себя комфортно и уверенно.

Загрузить:
Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Почему светские разговоры — это большое дело

В светской беседе нет ничего «мелкого».

Может показаться, что умение вести разговор о чем-то простом, например о погоде, не имеет большого значения, но это ключевой навык, который необходимо приобрести, если вы изучаете язык. Подумайте, сколько раз в течение дня вы ведете светскую беседу на своем родном языке.

Светская беседа может вам помочь:

• Избегайте неловкого молчания
• Легко познакомиться с новым человеком
• Кажется дружелюбнее
• Станьте ближе со знакомыми и коллегами
• Больше похоже на носителя языка

Вы можете вести светскую беседу практически в любое время, когда вы и еще один (или несколько) человек собрались в одном месте, не заняты и уже о чем-то не разговаривают.Вы можете поговорить на вечеринке, перед рабочей встречей или в ожидании того, что еду разогреют в микроволновой печи в офисе.

Вы можете спросить кого-нибудь, как прошло утро, пока вы вместе в лифте, или прокомментировать погоду, пока ждете автобус.

Еще одним большим преимуществом изучения английского светского разговора является то, что он помогает вам преодолеть неловкость или чувство смущения, когда вы учитесь говорить по-английски. Разговор с незнакомцем — отличный способ укрепить уверенность в себе, попрактиковаться в английском и вести светскую беседу.Вы можете поговорить о погоде, расписании автобусов или о том, что вам приходит в голову!

Но прежде чем вы это сделаете, посмотрите видео ниже о том, как начать разговор на английском с незнакомцем. Если вы ищете новые уникальные советы по изучению разговорного английского языка и культуры носителей языка, подпишитесь на канал FluentU English прямо сейчас.

Язык тела — это тоже язык

Вы думали, что учитесь только говорить по-английски здесь? Когда вы говорите по-английски, ваше тело говорит почти так же много, как и ваш рот, как и тела других людей.

Например, если вы стоите в очереди, чтобы заплатить за что-то в магазине, а человек перед вами отвернулся от вас, нетерпеливо постукивая ногой и все время поглядывая на свой телефон, вероятно, он этого не сделает. хочу с тобой поговорить. С другой стороны, если человек перед вами оборачивается, ловит ваш взгляд и улыбается, вы можете попробовать начать небольшой разговор.

Вы можете сделать себя более доступным, делая маленькие вещи, которые будут иметь большое значение.Если вы пытаетесь завязать светскую беседу или хотите показать, что вам интересно поговорить, не скрещивайте руки или ноги. Вместо этого смотрите в глаза и улыбайтесь!

На самом деле, язык тела невероятно полезен для знакомства с новыми людьми или установления контактов с коллегами на работе. Если вы хотите преуспеть в английской компании, вам необходимо овладеть языком тела.

Для этого мы рекомендуем Creativa.

Creativa предоставляет высококачественные высококачественные видеоролики для изучения английского языка и навыков делового общения.Creativa предлагает развлекательные видео, полезные, но неожиданные советы, а также не ограничивается только английским, чтобы научить вас языку тела, интонации и фразам, которые вы можете использовать с коллегами и клиентами. Creativa — это новый продукт от команды FluentU.

Вот пример видео из курса Creativa «Освоение бизнес-видеозвонков на английском языке», в котором есть советы по эффективному самовыражению:

Беседа на все случаи жизни

Некоторые темы являются универсальными , что означает, что вы можете использовать их где угодно и с кем угодно.Другие лучше подходят для конкретных ситуаций. Например, темы, связанные с работой, лучше обсуждать с коллегами в офисе, а темы, связанные с хобби, — с друзьями.

Темы для светской беседы небольшие, то есть они не имеют значения или важности. Сохраняйте позитивный настрой и избегайте «тяжелых» тем, включая все негативное или спорное (тема, с которой многие люди не согласны).

Не будьте слишком случайными и удивите собеседника новой странной темой. Позвольте беседе происходить естественно, вместо того, чтобы пытаться задавать вопросы в виде списка.Лучшая светская беседа — ситуационная, когда вы наблюдаете за своим окружением и превращаетесь в беседу.

Например, вы можете сказать человеку, с которым вы едете в лифте, что погода ужасная, или спросить, с нетерпением ли он ждет выходных (если это пятница), но вам, вероятно, не стоит спрашивать его, какие у него хобби — это просто странно!

Чтобы вам было удобнее вести светскую беседу, посмотрите, как это происходит в реальной жизни с FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

Светская беседа — идеальная тема для изучения независимо от того, продвинуты вы или только начинаете изучать английский язык для начинающих. Читайте дальше, чтобы узнать, как вести светскую беседу, как эксперт!

1. Введение

Прежде чем вы сможете кого-то узнать поближе, неплохо представиться.

Вы можете представиться любому, кого вы не знаете, или напомнить кому-то, кого вы встречали раньше, кто мог вас забыть. Когда вы представляетесь, вы можете добавить немного информации, например, где вы впервые встретились или чем занимаетесь.Вы даже можете использовать свои знания английского как начало разговора.

Примеры:

«Доброе утро! Мы всегда пьем кофе в одно и то же время, но никогда раньше не разговаривали. Меня зовут [Ваше имя] ».

«Привет, как дела? Меня зовут [Ваше имя]. Я все еще учу английский, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если я сделаю какие-нибудь ошибки ».

«Привет, Анджела. Возможно, вы меня не помните, но мы встретились на рождественской вечеринке Тома в прошлом году. Я [Ваше имя] «.

2.Универсальные темы

Универсальными темами может поделиться практически любой человек.

Такие вещи, как погода , текущие новости , спорт и развлечения обычно являются безопасным началом разговора, особенно когда вы разговариваете с группой — даже если один человек на самом деле не смотрит спорт, а кто-то другой группа могла.

Хотя об этих темах говорят многие, некоторые люди могут не быть поклонниками спорта или не следить за новостями развлечений, поэтому, если вы можете, постарайтесь сопоставить интересы людей с выбранной вами темой.Например, если вы слышали, как они рассказывают о важных новостях в прошлом, вы можете попытаться рассказать о новостях сегодняшнего дня.

Примеры:

«Вы смотрели« Оскар »на прошлой неделе? Не могу поверить, что Леонардо Ди Каприо наконец выиграл! »

«Это сумасшедшая погода! Вчера было холодно, а сегодня я пришла в расстегнутой куртке. Надеюсь, он останется теплым, а ты? »

«Вчерашний баскетбольный матч заставил меня приклеиться к сиденью. Разве это не было отличным спасением в самом конце? »

3.День

Если вы не уверены, о какой теме поговорить, или у вас нет ничего интересного, вы можете просто спросить кого-нибудь о его сегодняшнем дне или рассказать о своем .

Например, вы можете спросить их:

• Как прошел твой день? / Как прошел твой день?
• Как вы себя сегодня чувствуете?
• Что ты делал сегодня?
• Произошло ли сегодня что-нибудь интересное?
• Что вы планируете делать после работы?
• Вы занимаетесь чем-нибудь после работы?

Вы также можете поделиться информацией о своем дне и о том, как вы себя чувствуете, но постарайтесь сохранить баланс разговоров и слушаний, чтобы вы оба могли говорить одинаково (и вы говорите не только о себе, все время).

Даже если человек выглядит так, будто у него был плохой день, вы можете сделать его ярче, просто завязав светскую беседу! Старайтесь не задавать слишком личные вопросы, а вместо этого предлагайте несколько приятных слов ободрения.

Примеры:

«Привет. Похоже, у вас тяжелый день. Надеюсь, тебе станет лучше ».

«Доброе утро! Я ходил в поход в субботу, и, конечно же, весь день шел дождь. Были ли твои выходные лучше? »

«День почти закончился! У тебя есть какие-нибудь интересные планы на вечер? »

4.Рабочее место

Некоторые разговоры уместны только в рабочей среде.

Оставайтесь на работе менее личным, чем в более непринужденных местах, и избегайте сплетен (разговоров о других людях, которых нет рядом)! Вместо этого вы можете поговорить о дне, предстоящей вечеринке или встрече или спросить о работе человека.

Примеры:

«Привет, Том. Как сегодня обстоят дела в ИТ-отделе? »

«Доброе утро. Я действительно с нетерпением жду вечеринки сегодня после работы.Я слышал, Пэм принесла свой знаменитый морковный торт! »

«Какой напряженный день. Я впервые за день встала со своего места! Ты тоже занят? »

5. Наблюдения

Некоторые из лучших светских бесед — это то, где вы и ваш собеседник находитесь.

Это то, что вы оба разделяете, поэтому не беспокойтесь, что они не поймут, о чем вы говорите. Посмотрите вокруг и найдите что-нибудь, что можно прокомментировать, или посмотрите на своего партнера и найдите что-нибудь приятное, чтобы сделать ему комплимент.Ничто не заставляет людей чувствовать себя лучше, чем искренний комплимент!

Примеры:

«Мне нравятся твои сегодняшние туфли, они действительно сочетают твой образ».

«Вы видели? Наконец они установили свет в комнате отдыха. Он сломался почти месяц! »

«Привет, Пэм, твое печенье вчера было восхитительным! Спасибо, что сделали их для вечеринки ».

6. Общие интересы

Когда у вас есть что-то подобное с вашим собеседником, это означает, что вам есть о чем поговорить.Найдите общего друга (друга, которого вы оба знаете), общие интересы или хобби, и вам будет о чем поговорить.

Имейте в виду, что англоговорящие люди на самом деле редко произносят слово «хобби», поэтому спрашивайте: «Какие у вас хобби?» звучит странно и неестественно. Вместо этого попробуйте задавать вопросы, основываясь на наблюдениях.

Примеры:

«Мой двоюродный брат упомянул вас вчера вечером. Я не знал, что ты ее знаешь! Где вы встретились?»

«Я заметил, что на вашей шляпе есть логотип Yankees.Вы тоже поклонник бейсбола? »

«Я попробовала испечь печенье, подобное твоему, прошлой ночью, и оно вышло ужасным. Как сделать их такими хорошими? »

7. Вопросы

Возможно, вы уже заметили, что у большинства этих примеров светских бесед есть нечто общее: они задают вопросы. Хороший способ начать разговор — это прокомментировать, а затем задать вопрос. Это предотвратит прекращение разговора на вашем комментарии (и сделает ситуацию еще более неловкой!).

Задавая вопросы, слушайте столько же, сколько говорите, и не переходите на личные вопросы.И не забывайте сохранять позитив!

Примеры:

«Эй, я слышал, вы подумываете об усыновлении новой собаки. Вы его нашли? »

«Я уже давно хотел спросить вас: как долго вы здесь работаете?»

«Ваши волосы всегда выглядят великолепно. Какие средства для волос вы используете? »

В следующий раз, когда вы будете стоять с кем-то и никто не говорит, вы знаете, что делать!

Загрузить:
Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще один совет по изучению английского языка Small Talk

Что является ключом к изучению разговорного английского языка?

Использование правильного контента и инструментов.

В конце концов, обычный учебник не научит вас повседневному английскому, который вам так необходим.

Вам нужно учить настоящий английский так, как на нем говорят по телевизору.

Что ж, есть сайт, который поможет вам в этом: FluentU.

FluentU берет реальные видеоролики, такие как музыкальные видеоклипы, рекламные ролики, новости и вдохновляющие выступления, и превращает их в опыт изучения английского языка.Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть много забавных видео — на такие темы, как популярные ток-шоу, музыкальные клипы и забавные рекламные ролики, как вы можете видеть здесь:

FluentU упрощает просмотр видео на английском языке. Не понимаете ни слова? Просто нажмите на него, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, нажмите на слово «принес», и вы увидите следующее:

И FluentU не только для просмотра видео.FluentU — это полноценная система для изучения английского языка. Выучите всю лексику из любого видео с помощью полезных вопросов. Всегда есть несколько примеров для слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU запоминает ваш словарный запас. Используя эти слова, FluentU рекомендует вам новые примеры и видео. Ваш опыт действительно персонализирован.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазина iTunes или магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.